对标华为：以客户为中心的流程管理与优化

对标华为：以客户为中心的流程管理与优化

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课程介绍：

企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。 ——彼得德鲁克

企业管理的目标就是流程性组织建设。 ——任正非

企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。

流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理与优化的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力。

课程对象：

中高层管理者，流程管理、管理变革等相关人员

课程大纲：

1 华为管理模式实践经验

管理的基本假设：商业-人性-组织

耗散-熵增-熵减；开放-灰度-妥协

方向基本正确，组织必须充满活力

2 华为流程性组织管理变革历程与经验

基于战略目标实现的管理变革

华为公司典型的管理变革场景

流程管理变革

组织管理变革

IT 管理变革

人力资源变革

华为管理变革的经验与启发

3 战略、业务、流程、组织、数字化关系的核心理念

战略决定业务、业务决定流程、流程决定组织

业务流程化、流程 IT 化，IT 数字化与智能化

4 基于客户需求端到端的业务流程建设解决方案（L1-L6）

战略、商业模式与价值链分析（Why To Do）

核心业务流程规划（What To Do）

使能业务流程规划（What To Do）

支持业务流程规划（What To Do）

关键流程设计与优化（How To Do）

打造以客户需求为中心的流程性组织

5 公司战略与价值链管理（Why To Do）

公司战略目标解读

公司业务模式分析

公司价值链分析

战略业务

核心业务

辅助业务

公司关键能力识别

【现场演练点评与成果输出】公司业务模式分析、价值链分析和关键能力识别

6 业务分析：流程体系规划（What To Do）

流程架构规划设计

战略-业务-流程-IT

流程架构体系规划

流程体系架构在企业中的位置

流程体系构架设计基本要点

流程体系架构规划核心方法

流程体系架构规划分层设计

流程体系架构关系地图设计

【案例分享】华为 IPD,LTC,ISC 等业务架构图，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3

【现场演练点评与成果输出】现场对公司的业务模式、价值链进行分析，对业务进行

LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3 分层分级理解，形成业务流程架构地图

7 关键流程设计（How To Do）

关键流程识别

什么是关键流程

关键流程识别方法

关键流程设计基本要点

设计的六大关键原则

设计的十大关键要素

绘制流程图和编写流程文件

设计流程度量指标体系 KPI

设计流程活动模板

【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行现场研讨分析设计，包

括流程图绘制、流程说明表达、流程模版等内容

8 关键流程优化（How To Do）

基于业务需求选择优化策略

遵循流程优化七大关键步骤

选择流程并组建团队

收集信息分析业务痛点

面谈和流程现状建模

评估现状流程与差距

设计未来流程目标 KPI

调整组织流程试运行

推行并纳入流程管理

【现场演练点评与成果输出】以公司某实际流程运行为案例，进行优化改进，设定流程优

化目标，输出优化后的流程图、流程说明文件、模版表单和关键改进点等

9 流程管理长效运营机制

10 流程管理与其他管理体系

流程管理与 ISO9000 体系关系

流程管理与风险内控体系关系

流程管理与数字化管理关系

廖老师

○ 组织绩效提升与流程管理专家

○ 曾任职华为公司等多家世界 500 强企业及龙头企业，跨域电子制造、IT 通讯及系统集成等业务领域，历经外企、民企及国企等多家世界 500 强企业的管理实践历练

○ 在华为公司任职多年，期间负责华为公司多项管理改善与流程管理变革项目，曾任职华为流程管理变革专家

○ 离开华为后，继续保持同华为的紧密合作，追踪并深入研究华为的经营管理模式，“跳出”华为看华为，并结合自身对经营管理的实践经验，将华为的管理模式进行系统的总结提炼，即五维一体管理模式 C-SPOR

○ 畅销书《先学半个华为》作者

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