金牌班组长管理技能与综合素质提升（升级版）

金牌班组长管理技能与综合素质提升（升级版）

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课程背景：

现场就是市场！班组是生产企业基本的细胞，其生命力和战斗力直接影响着企业的产出：生产力P、品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M，也即影响现场的竞争力！现实工作需要的主管是领导型还是教练型？生产主管在班组建设中应发挥怎样的作用？

台湾著名企业灿坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毁灭，灿坤公司也不忘记种下2棵葡萄树：一棵是研发，一棵是教育训练。其所指教育训练不是简单的培训，而是企业中的每一位主管都扮演“教练角色”，在不断教练下属的过程中建设优秀的班组，完成绩效目标。然而事实往往是：主管没有教练班组长，班组长没有教练下属，忙忙碌碌的结果事倍而功半。

大多数的生产一线主管都是从技术转型到管理，但是一个技术娴熟的人就一定能够带好一个团队吗？所有的球星都是称职的教练吗？事实上，这需要学习和训练。

本课程对于班组长来说是提高篇，对于车间主任及比班组长高一级的主管是修炼篇，对于从技术转型管理的工程师是角色转变篇。本课程就是帮助从技术转型管理的各级生产主管如何学会教练技巧，从而提升管理效能，建设优秀班组，实现一流现场，提升其综合职业技能。

课程目标：

◆了解现场管理人员的工作框架及领导方法

◆了解班组长应具备的管理能力与技巧

◆了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

◆有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

◆掌握必备的技能，帮助班组长提升领导能力成为一名出色的主管

课程特色：

真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。

培训对象：

生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。，特别适合参加过《如何做一名出色的班组长》课程的学员理论和技能升级。

课程大纲：

第一部分、角色认知篇：找准定位，强化自我

第一单元、管理基础知识与定律

◆什么是管理

◆主管角色转换意识

◆直接影响力与间接影响力

◆领导力量的三个来源

◆法约尔提出的管理的5项基本职能

◆如何认识基层管理者的行为规律

第二单元、基层管理者的角色职责与定位

◆认识自己的职业和岗位

◆干部职业化的六个层面

◆管理者个人职业化的表现

◆基层管理者常犯二十项主要错误

◆班组管理者所必须具备的管理知识

◆基层主管要学会的语言

◆选拔基层主管的六项要求

◆基层管理者的人生修养七多

◆提升基层管理者素质的4种技巧

◆寓言案例：乌鸦和豺狼的故事

◆案例讨论：这些事情谁该管？

◆案例分析：老总最爱的杰出干部的六个行为特征

◆案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思

第二部分、现场管理篇：向现场要效益

第三单元、防错、防误与防呆与解决问题

◆墨菲定律的启示

◆企业实施三防的必要性

◆什么是防错技术？

◆防错技术的五大基本原理

◆防错、防误与防呆的企业运用原理

◆工程技术防错的13个原则

◆防错思维训练与管理防错机制

◆案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题

◆案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题

◆案例分享：日常防错技术的运用案例

◆案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用

第四单元、工作改善技能提升训练

◆日本式改善活动“五心”

◆工作改善时常见的障碍

◆排除改善障碍之要领

◆哪些工作需要改善

◆工作改善与心态的关系

◆管理VS改善

◆如何进行工作改善

◆工作改善四阶段

1、第一阶段——工作分解2、第二阶段——就每一个细目作核检

3、第三阶段——展开新方法4、第四阶段——实施新方法

◆解决问题思维方法－PDCA

◆案例分享：激发改善创意的12把金钥匙

◆管理电影分享：某加工企业工作改善

第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法

◆改进工作质量

◆减少机器停机时间

◆缩短生产交期

◆工艺流程查一查

◆平面布置调一调

◆流水线上算一算

◆动作要素减一减

◆4M方法寻找浪费

◆案例分析：现场图片案例分享与研讨

第六单元、如何带领部属安全工作

◆安全的重要性与定义

◆为什么会发生安全事故？

◆基层干部的安全责任

◆生产安全的本质

◆造成工伤事故的主要因素分析

◆预防安全事故的三大利器

◆安全管理操作流程

◆如何塑造安全文化

◆案例分析：班组安全管理检查表

◆案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

◆案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证

第七单元、目标设定与计划管理能力

◆目标与计划管理的意义

◆目标管理与计划管理的区别

◆目标管理五要素

◆目标管理的两大特征和实质

◆目标的设定与分解

◆建立下属目标的步骤

◆制定计划的基本要点

◆制订工作计划的技巧

◆制定计划常见的错误

◆工作追踪标准和5个原则

◆案例讨论：降低费用6%的目标体系图

◆案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？

◆案例讨论：如何克服下属的抵制

第八单元、绩效管理与辅导面谈

◆管理者必备士气提升12大原则

◆一线干部在绩效管理中的地位

◆员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处

◆员工和公司分别在绩效管理中的角色

◆如何拟定长期辅导计划

◆有效的辅导面谈程序

◆辅导面谈中的重要沟通技巧

◆案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？

第九单元、工作布置与督导

第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司

第十单元、如何了解与辅佐上司

◆辅佐上司的8个基本原则

◆了解上司风格的4个途径

◆如何推销建议给上司

◆上司对下属的期望有那些

◆推销你的建议时注意事项

◆如何对上司说“不”？

◆怎样赢得上司的赏识与依赖

◆被上司责骂时怎么办？

◆作为下属的如何接受命令

◆案例分享：上司的决策有问题怎么办？

第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享

◆如何汇报工作？

◆工作汇报要遵守的“两个凡是”

◆案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？

◆案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？

◆案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？

◆案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？

◆案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？

◆案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？

◆案例讲解与分享：如何代理上司的职务？

◆案例讲解与分享：如何做提案或报告？

◆案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？

◆案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？

第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作

第十二单元、相处同事，着眼有效贡献

◆如何面对组织内部的冲突

◆部门沟通与合作的5个理念

◆如何处理同级冲突

◆获得良好人际关系的要素

◆有效沟通的4个法则

◆同事为什么不愿与我们共事

◆案例分享：怎么与同事共事相处

第六部分、激励篇：如何有效协助下属

第十三单元、如何了解/协助/激励下属

◆有效的激励理论及策略

◆如何协助下属取得绩效

◆要排除工作障碍，再谈激励

◆经理人的责任

◆下属对管理者的期望

◆影响工作的五大构面

◆如何协助部属充分发挥

◆命令的原则与方法

第三单元、如何教育/指导/带领下属

◆如何处理员工的抱怨

◆向下属推销建议的方法

◆案例讲解与分享：如何对待下级的建议

◆电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道

◆电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道

◆电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道

◆电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道

◆电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道

◆案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？

◆案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？

◆案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？

◆案例讲解与分享：如何执行一项新政策？

◆案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？

◆案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？

◆案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？

◆案例讲解与分享：如何处理严重问题员工？

◆案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？

◆案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？

◆案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？

◆案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？

◆案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？

◆案例讲解与分享：如何面对固执己见的部属？

◆案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

◆案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？

黄老师

知名的精益管理专家、实战型生产管理培训师。成本管控咨询师。企业运营系统改善顾问，日本产业训练协会认证讲师。协利来班组产品研发总监。清华大学、北京大学、上海交通大学、华中科技大学等院校MBA或总裁班特聘讲师。擅长精益生产管理、企业成本控制与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行落地，领域涉及食品、汽车、机械、电子、供电、石油石化等行业。为许多企业进行过班组建设、成本控制、生产管理与企业管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

课程基本特征：

结构型知识点介绍+卓越理念感悟+典型案例分组研讨与点评+关键问题互动交流+活力型游戏深刻感悟+操作性现场演练+延伸知识资料提供+学员辅导工具包。

代表性企业内训与辅导客户：

金融业：北京银行、中国工商银行、中信银行、太平洋保险、建设银行、平安保险

重工业：中国船舶、中国航天科技、中国兵器、徐工科技、三一重工、中联重科、大连船厂

食品业：伊利集团、中粮集团、康师傅、统一食品、蒙牛集团、三元食品、娃哈哈、光明、达能、李锦记、徐福记、马大姐、王致和、华润雪花啤酒、燕京啤酒、五粮液、稻香村

电子业：中国电子科技、佳讯电子、NEC、富士通、诺基亚、索尼、富士施乐、富士康

医药业：同仁堂、石药集团、华北制药、天津六中药、威高集团、修正药业、云南白药

高科技：NEC、汉王科技、长城软件、联想集团、金山软件、爱国者、纽曼、三星、LG

石化行业：中石油、中石化、中海油、云维股份、三化工、中化集团、汇丰石化

制造业：海尔、美的、北方重工、中航工业、中烟工业、米其林轮胎、雅马哈、赛轮

汽车行业：一汽集团、广州本田、东风汽车、通用汽车、吉利汽车、长安汽车、中国重汽、福田汽车、北京奔驰、比亚迪、华晨宝马、中国一拖、沈阳金杯、华泰现代、东风悦达起亚、中集华骏、广西玉柴、约翰迪尔佳联收割机、唐骏汽车、现代摩比斯

供电电厂：国家电网、南方电网、内蒙古电力、国华电力、华能水电、鲁布革电站

出版的书籍与管理光盘：

管理光盘：《如何做一名出色的现场主管》、《5S管理实战》、《你为谁打工》

管理书籍：《赢在中层》、《班组长如何管现场》、《班组长如何控成本》、《班组长如何保安全》、《班组长如何促交期》、《班组长如何抓质量》、《图解成本管理一本通》、《图解现场管理一本通》、《图解质量管理一本通》、《图解安全管理一本通》、《图解效率管理一本通》、《全国中等技校---班组长实用培训教程》

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