问题分析与解决实战训练

问题分析与解决实战训练

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课程背景：

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，问题分析与解决的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益：

1、提供整体性问题分析与解决模型架构；

2、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；

3、学会发现及分析问题的思路、方法；

4、通过完善决策思维和程序，提高决策质量；

5、应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；

6、强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。

课程大纲：

第一讲：问题分析与解决模型第1步：状况评估

一、查明具体难题

1、什么是问题?

2、4W1H查明难题

二、排出轻重缓急

1、问题级别的评估

2、问题的变化

三、采取紧急应对

1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关

2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进

第二讲：问题分析与解决模型第2步：问题分析

一、定义描述问题

1、解决问题的误区1：妄下结论

2、解决问题的误区2：错误定义问题

3、解决问题的误区3：盲目行动

二、识别可能原因

1、5Whys确认在某个情景下问题的根源

2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、确认真正原因

1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2、VCM归类技巧：无形思维有形化

3、从假设入手，深入观察，实验证明

4、在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：问题分析与解决模型第3步：方案决策

一、明确决策目的

1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标

2、感性决策及理性决策

二、产生选择方案

1、结构化头脑风暴，集思广益

2、脑力激荡会议流程

三、作出最终决策

1、建立决策模型，使用分析工具

2、设立一些统一的评估标准

3、六顶思考帽，团队讨论决策

第四讲：问题分析与解决模型第4步：预防应变

一、识别潜在问题

1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2、德尔菲法高效实用判断预测

二、提出可能原因

1、纵横向探询找出所有可能原因

2、绘制鱼骨图进行归类、整理

三、采取预应措施

1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响

2、措施制定的原因和预警信号

刘老师

MTP授权认证讲师

武汉大学MBA

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

曾任：武汉丽芳瑞丰商贸有限公司总经理

AACTP国际注册培训师

国家高级人力资源师、高级培训师、注册管理咨询师

CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I师资认证讲师

HKTCC（香港培训认证中心）国际注册培训师认证讲师

20年知名外资和民营企业管理实践工作经验， 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

实战工作经验：

在百胜集团武汉肯德基有限公司任职总经理助理，公司招募的第1位武汉本地员工，赴北京肯德基总部实习半年，回武汉后协助台湾籍总经理开展公司注册、选址及组建储备团队，为第一家店开业立下汗马功劳。

在顶新国际集团饮品事业群担任处长（相当于高级经理/总监职务）期间，从就任代理副组长开始，6年晋升10次，时任大陆籍员工最高职位。

在雅芳（中国）有限公司大区总监期间，管辖四省9家分公司近千人的团队，销售业绩保持每年50%以上的增速，多次荣获“最佳领导人”奖项及海外游奖励。同时，非常注重人才培养，8年从下属中培养出11名分公司经理。

后刘老师被武汉丽芳瑞丰商贸有限公司（公司创立于1992年，美容化妆品大型代理商，年营业额过亿元）聘任为总经理，在公司业务发展的瓶颈期临危受命，大胆改革创新，重组公司团队，很快将公司打造为当地同行前三名。先后为新凌电动车、贝发文具、贵州醇酒业、方太厨具、大枫纸业等多家大型企业提供体系化实战管理咨询服务，帮助企业绩效平均提升60%。

授课风格：

实效性：强调课程内容的实战实用及学员的实际掌握能力，不仅让学员学到实务性的解决思路和方法，更让学员在课堂中通过模拟训练掌握各种工具方法，以便于学员回到企业立即可以实际运用。

互动性：不仅启发学员从根本上发现问题、解决问题，更有老师在现场针对学员的实际问题进行剖析和解答，针对性帮助学员解决实际问题。

结合了大量国内外先进管理方法及企业案例开展教学，课堂氛围生动而不造作，教学内容实用而不空洞，训练方式多样而不单一，使学员能够快速提升管理工作技能。

部分培训客户：

银行：赵县农信社、泰州农商行、徐州农商行、丰县农信社、姜堰农商行、海南省农行、汉口银行

房地产：越秀地产、百居易咨询、华科物业、爱洁物业、华明达咨询、瑞安天地房地产、公共交通投资、开元地产咨询、思锐地产、国博文化……

实业投资集团：汇凯实业集团、伟创集团、中地投资集团（6期）、明想集团、亿能实业集团…..

汽车及零部件：东风汽车、东风雪铁龙、东风财务、武塑集团、中航工业、森六汽配（10期）、通用汽车……

工业及高科技：长江电气、光谷联合、科达云石、烽火通信、中超监理、中船重工、中冶南方、智远软件、北碚电力（3期）……

零售及服务业：黑豹体育、龙门粥道、唐人医药、鼎雅珠宝、九州通医药集团（2期）、苏宁电器（2期）……

政府机构及事业单位：武汉市中小企业服务中心、中工武大、中南财经政法大学武汉学院……

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