数字化时代的客户管理之道——如何应用数字营销技术赢得客户价值

数字化时代的客户管理之道——如何应用数字营销技术赢得客户价值

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课程价值

应用数据驱动的敏捷营销能够带来超过5倍的绩效提升！数字营销迅速发展到一个新的水平，预测2016年数字营销上的费用投入将达到770亿美元，这相当于今天电视广告的费用。

如何赢得和管理客户成为企业在数字化时代持续保持成功的关键因素。社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系，公司与客户合二为一，呈现为一个整体。一方面客户参与部分产品的制造，更容易从最终产品获得满足，体验拥有了全新的内涵；另一方面，基于数字化网络建立的新型关系，客户与公司员工之间的界限经常消失不见。

未来商业需要那些即懂得客户思维，又掌握数字化营销技术的复合型营销人才。

课程结合客户管理的前沿理念与应用实践，结合数字化技术和移动互联网应用的发展趋势，深入讲解数字化时代赢得和维系客户的管理路径与营销之道，分享领先的数字商业实践与前沿研究。

课程收获

理解数字化对客户管理的影响

理解数字时代的营销发展机会

理解移动化对服务营销的影响

系统化理解客户管理的新思维

全面系统化掌握数字化营销方法

掌握体验设计的常用方法与工具

熟悉常用的数字化服务营销技术

理解推进以客户为中心的方法

课程案例

课程全面基于丰富的案例指引性与理论实用性的结合。展现数字化营销的现实发展。

丰富的案例包括国内外领先企业的商业实践，覆盖数字化技术影响深远的行业，包括金融服务、移动通信、电子商务、社交网络、商旅服务、零售服务等典型的客户密集型服务行业。

课程对象

希望能在数字化时代有所作为的管理人员

营销总监、服务总监、渠道总监、技术总监等经理级以上人员

从事数字营销、服务营销、电子渠道、营销分析的专业人员

对数字营销感兴趣，希望提升客户思维与数字营销实用技能的管理人员

要求学员具有一定的工作经验，对服务营销和数字化应用有基本的认知

课程大纲

一数字化时代全新的营销驱动力

数字化改变了游戏规则

我们都从数字变革中受益

让服务变得更加敏捷

眼光长远：信任和奖励

客户为中心的全新内涵

穿上客户的鞋子走路

迎合客户体验的差异化

二移动化带来客户营销的深远影响

移动一代的社交化浪潮

移动化带来的行为巨变

移动化转变客户价值链

移动金融的兴起与发展

应对移动化浪潮的步骤

三从B2C到Me2B的客户管理法则

认识我，记住我

给我选择

对我更容易

尊重我，信任我

给我点惊喜

帮助我做更多

四必须掌握的10个数字化营销技能

构建成功的数字营销职业生涯

设计富有价值的客户体验策略

应用大数据分析发现可执行的洞察

运用创业思维的洞察力和敏捷性

创建一个“赢”的内容体验策略

通过社会化媒体建立客户互动参与

应用融合媒体实现营销效果最大化

应用智能客户互动平台驱动销售增长

精心设计值得参与的忠诚计划和数字奖励

点燃组织内部以客户为中心的激情

五下一个蓝图：数字化企业

成为数字化领导者的行动路径

史老师

毕业于清华大学经济管理学院，在客户管理、数字化营销、忠诚营销、体验管理与服务营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，多家大型国有企业集团的常年顾问。

史雁军先生专注于客户密集型行业的客户管理与数字化服务营销运营，面向金融服务、通信科技、互联网络、汽车服务、航空商旅、高端零售等大规模服务行业的领先企业，在客户管理战略、数字化营销、客户关系营销、客户体验管理、营销服务一体化运营、整合营销服务中心运营、客户分级分类与基于数据的客户行为分析领域拥有丰富的规划与专业服务运营经验。

史雁军先生为上百家企业集团总部提供专业服务，包括：中国银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、广发银行、中国人寿、中国人保、中国平安、国泰君安证券、海通证券、国信证券、中信建投证券、长江证券、支付宝、华夏基金、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业、中国国航、中国南航、首都国际机场等行业领导企业，以及微软、英特尔、西门子等全球100强企业。

史雁军先生服务的部分企业总部与公共服务机构：

中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行等商业银行

中国人寿、中国人保、中国平安、新华人寿、泰康人寿、中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券、海通证券、国信证券、中信建投证券、长江证券、西南证券等证券机构

华夏基金、南方基金、广发基金、工银瑞信、对外贸易信托等基金公司与信托机构

中国移动、中国联通、中国电信、中国网通集团总部

微软中国、英特尔、惠普中国、西门子中国、联想集团、神州数码、中兴通讯、广汽本田、支付宝、万科企业、万达集团、上海绿地、天鸿集团、万通集团、华彬集团等跨国公司及国内大型企业集团

新加坡航空、英国航空、美国联邦快递、美国西北航空、法国航空、荷兰皇家航空、北欧航空、意大利航空、马来西亚航空、全日空航空、澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、深圳航空等中国民航运营企业集团

首都国际机场、重庆民航管理局、大连国际机场、厦门翔业、中航油等中国民航企业集团

中国外交部、国家电力、中国民航局、国家代码局等政府部委与公共服务机构

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