如何构建和谐的员工关系管理

如何构建和谐的员工关系管理

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课程背景

在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题：

没有认清员工关系管理的“情、理、法”

没有掌握有效预防员工关系恶化的方法

没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法

针对以上问题，林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人员效能的提升。

课程收益

掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系；

掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色；

掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。

培训对象：

企业总经理、中高层管理者、部门经理、主管等

课程大纲

第一单元：现代企业的员工关系管理

v员工关系管理的六大范畴

v员工关系管理的重点与难点

v新生代员工与员工关系管理的转变

v员工关系管理中角色定位

v互动讨论：

−总经理的角色

−人事经理的角色

−直线经理的角色

−基层班组长的角色

v识别员工关系恶化的三大预警信号

v突发事件及其风险分类

−劳动争议事件及其风险案例分析

−员工伤亡事件及其风险案例分析

−员工群殴事件及其风险案例分析

−群体罢工事件及其风险案例分析

−员工违纪违规事件及其风险案例分析

第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧

v处理群体事件的原则与方法

−隔离人员，安置调解

−耐心倾听，暗中取证

−上级权威部门的介入

−防止出现人员的伤亡

−不采用激化矛盾的举措

v设法让员工冷静的技巧

−关键人物的引领作用

−撤回不当措施的办法

−公开处罚个别责任人

−部分让步措施的发布

v哈维尔的“对话守则”

v攻破谣言给企业带来的危害

v构建应对群体事件的预防体系

−增强忧患意识，防患于未然

−建立突发事件的预防机制

−编制应对突发事件的预案

−为管理干部组织必要的培训

第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建

v案例解析：用沟通化解员工的不满情绪

v企业与员工的沟通渠道

v上下沟通中的“漏斗”

v与不同性格员工沟通的方法

v沟通的五项基本原则

v企业与员工的“心理契约”

v管理干部的员工关爱计划

v帮助员工进行职业发展规划

v上下非正式沟通制度化与员工申诉处理

v案例解读：由员工上访到干部下访

v构建和谐员工关系的12345法则

第四单元：预防危机发生的有效措施

v什么是企业危机？危机的类型

v防范隐患与处理隐性矛盾

v危机期间员工与媒体的态度

v企业危机的处理

−危机管理小组

−危机处理方案

−企业危机公关

−企业危机恢复

v案例分析：美的集团新闻发言人制度的启示

v危机产生的根源及预防措施

−员工不满情绪的漫延

−信息封闭下的谣言传播

−负面消息被无限放大

v突发事件中的员工管理原则

−煽动闹事者

−意见领袖

−劝和促谈者

−被动参与者

v员工群体事件的防范要求

−管理措施提前双向沟通

−薪水调整需要慎之又慎

−工作环境需要不断改善

−工资与企业利润同增长

第五单元：如何将企业文化落地

v企业文化的雷达模型与金梭模型

v视频分享：老员工对新员工的影响

v企业文化如何被消化与吸收？

−用事实树立典型

−用制度规范言行

−从战略寻找指标

−用现象说明缘由

−使行动变成习惯

v人治、法治到文治

v创建良好企业文化氛围的三大策略

−企业文化评审表

−制度文化盘点表

−典型人物塑造工具箱

v单元小结：企业文化“种子落地法则”

第六单元：不同类型员工的激励

v员工工作动机的四维分析

v互动游戏：角色扮演，今天我是工程师

v不同阶层员工的需求

−合理需求与不合理需求

−新员工与老员工需求

−技术型与业务型岗位需求

−稳定型与流水型岗位需求

v从人性假设看激励手段

v分析讨论：如何对不同部属进行有效激励？

v从马斯洛五层次需求理论看员工需求

v非经济激励因素的运用

v14种非薪酬激励方法

v如何通过授权进行激励

郑老师

经济学硕士；

美国GEC认证讲师；

中国猎鹰式招聘理论创始人；

人力资源管理专家，劳动法专家；

中国人力资源开发研究会（CHRDA）注册人力资源管理师课程特聘讲师。

核心价值：

先后在豪恩声学股份、朗科科技股份（股票代码300042）、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持集团人力资源全面工作，多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系、绩效管理体系和员工关系管理体系。拥有十年以上人力资源中高层管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富经验。

授课风格：

复杂的问题简单化，抽象的问题生活化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

个人著作：

《8090后员工应该这样管》、《中层崛起：卓越中层的19个管理法则》（中国财富出版社出版）

主讲课程：《猎鹰式招聘与结构化面试》、《以KPI为导向的绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效辅导与面谈》、《和谐员工关系构建与管理》、《中层干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后员工》、《人才培养》、《劳动用工风险与防范》

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