TCS三级跳高效完成商务英文书面沟通®

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课程背景 / Background

每年都有成千上万个“您”涌入外企，带着玫瑰色的梦想，揣着昂扬的斗志，手脚并用地在职业阶梯上一步步奋力往上攀爬。而决定“您”的职场命运的究竟是什么？

职场白领们每天的工作中有70%时间用在笔头交流上，包括电子邮件、工作进度报告、提案、意向书等。要想平步青云蒸蒸日上，“您”不仅得会做，更要会写。

写作习惯形成写作性格，写作性格决定一个白领的职业命运。但是，当要撰写重要邮件或报告时，你却又像患上了“Blank-Page/Screen Syndrome”（白页/白屏综合症）——面对空白的稿纸或屏幕，脑子里一片混沌。

究竟该如何准备才能下笔如有神？如何搭建你的文章结构？如何让你的书面语言更有说服力？在邮件中，如何沟通负面、敏感事件？如何聪明的谈加薪……

很荣幸的邀请到金牌讲师及畅销书作家戴愫老师，深入的为大家解析商务英语的沟通技巧，从职场书面沟通的规则和现代外资企业特有的沟通思维方式出发，帮你摆脱写作中的“白屏综合征”，轻轻松松混职场。

大纲 / Outline

一、电子商务邮件的“六大部分”，您真的知道每个部分标准而高效的写法吗？

标题：精+确

称呼：你们的关系+事件的性质

开头：一语中的

细节：提供“所有的必需的”信息

请求：清晰醒目

结尾：友好而开放

电子邮件中的禁区

按 send 键之前，您确定要发这封电子邮件吗？

案例讨论一：有技巧地催促同事按时交报告

二、如何搭建文章的金字塔结构？

为什么在职场中需要使用金字塔结构？

结论先行，可以抓住注意力，并避免误解

什么是金字塔结构？

自上而下；垂直方向用问题-回答展开；水平方向用归纳（遵循 MECE 原则）或演绎展开

怎样使用金字塔结构？

发散思维，画出所有内容气泡，找出气泡间的逻辑，得出结论，将结论放在金字塔塔尖

案例讨论二：为进度报告、商业提案、工作计划、竞聘竞升做金字塔结构

三、写电子商务邮件时，您要遵循的语言特色上的“五个必须”

——明确、清晰、积极、有人情味、有说服力

让你的语言有说服力的魔力：说服八步骤

秒杀中国式英语

使用向右延伸的逻辑、使用连接词秀出逻辑、遵循 KISS 原则

案例讨论三：向上级要批准

案例讨论四：向客户请求前去拜访

四、如何沟通负面、敏感事件

使用正确的语气：左手拿镜子，照自己的身份；右手拿放大镜，剖析读者

“三明治结构”帮您消除传达坏消息时的尴尬

将您的“共情能力”表达在笔端，巧妙回应愤怒与不合理

案例讨论五：讨论一个敏感话题：办公地点搬迁 / 派往异地担任新的工作任务

案例讨论六：回应同事的抱怨

戴老师

主要学习及工作经历

她毕业于四川外国语大学和西南政法大学，分别获英语学士学位和法学学位，后就读于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。有着十多年海外(美国、新加坡)的工作和管理经验，曾在中山大学和新东方任教，多次被评为学生最喜爱的讲师。同时她还曾是美国“Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。现居上海，任职业培训师。

主要出版物

她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版的热销书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS 三级跳 解析商务英语写作经典案例》。此书一出，改变了市面上没有介绍商务英语写作“方法”的格局，书中阐述的商务英语写作的“实际操作步骤”成为了职场白领们的写作圣经，出版不久后很快便登上了畅销书排行榜。

2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她还出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国 Fairfax 学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。

曾服务过的部分企业

欧莱雅、百事可乐、苹果、强生，索尼、正大广场、上汽、中国人寿、欧司朗、派克钢笔、采埃孚、捷迈、国网物资、中国电信、上海大众、虎扑体育、塞拉尼斯、外联发、卓非柏勤、ABB、欧时、马斯达、阿泽雷斯、普顺带扣、安联保险、天祥、上海冠东、星展银行、外航服务、菲斯卡、泛捷、澳航、克恩-里伯斯、MAN、浦东机场、科世达、荷美尔、天纳克、加利、中钞油墨、贝科涂料、美嘉帕拉斯、泰而勒、泰科，等等。

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