高效沟通训练

高效沟通训练

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参会对象

企业中所有需要提升沟通能力的经理与员工等

培训形式

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.气氛活跃,寓教于乐

C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高

课程内容

模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能

一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。

1、透彻认识沟通的重要性

■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调

■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源

■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通

2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀

■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想

二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。

1、高效沟通与协作应遵循的两个准则

■ 见什么人，说什么话

■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

■ 互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型

模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧

三、上下级与跨部门沟通的技巧

上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。

1、如何与下级实现高效沟通

■ 正确传达任务的技巧

■ 如何使部下积极的接受命令

■ 执行前，下级要复述命令内容

■ 如何批评、指导与激励下级

■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属

2、如何与上级实现高效沟通

■ 仔细聆听上级的命令

■ 在工作中及时向上级汇报

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通

■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户

■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作

■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。

1、沟通不良往往是人际关系不良的表象

■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户

■ 批评和指导要注意沟通方式

■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍

■ 赞美的本质是正面加强作用

■ 赞美秘籍一：具体化

■ 赞美秘籍二：及时赞美

■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼

■ 赞美秘籍四：注重他人需求

钟老师

实战派职业能力提升专家

凭借十二年管理培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。

长期专注于管理培训领域

长期专注于管理技能提升、执行力提升、团队建设、职业化训练、销售业绩倍增等领域的研究，曾服务诺基亚西门子、万科、海航集团、中国银行等数百家知名企业。

《杠杆营销》创始人

长于将客户心理学融入到销售进程中，急速激发客户购买欲望，提高成交率，致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。

经管类畅销书作家

已出版多本著作，所著《培训游戏金典1》、《培训游戏金典2》已畅销7年、重印19次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。

数十家媒体专访或报道

《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

【服务理念】

■ 专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

■ 商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

■ 敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

【品牌课程】

■ 管理技能提升训练

■ 团队执行力训练

■ 团队职业化训练

■ 时间与压力管理

■ 高效沟通训练

■ 职业生涯规划

■ 金牌销售全景实战训练

■ 杠杆营销 （独家品牌课程）

■ 管理者高效工作法（独家品牌课程）

【授课风格】

“学与玩”结合

培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

“炒与炖”结合

钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。

【著作速览】

《培训游戏金典1》：畅销7年，国内第一本旨在使培训全程充满吸引力的工具书！

《培训游戏金典2》：钟锐2012年新作，极富创新，瞬间提升培训效果的工具书！

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