《职“通”报联商》 ——职场关键场景沟通必修课

《职“通”报联商》 ——职场关键场景沟通必修课

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【课程背景】

都说职场中70%的时间在沟通，70%的问题来自于沟通，职场种沟通会带来哪些问题呢？

你是否遇到过以下的场景：

工作才开始，等有了进展在去汇报吧--------领导过来拍桌子问情况，急了！

同事太忙请你帮忙，不好意思拒绝又没有办法完成------同事挨骂了，恼了！

和客户沟通，你已经很有礼貌、很周到了-----------客户还是不满意，丢了！

给下属安排的工作，总是得不到满意的结果---------下属自信都没了，烦了！

职场中每个人都会面对上级、下属、同事、客户，不同的工作场景有不同的沟通策略和方法。

【课程收益】

1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具；

2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客户顺畅沟通联络；

4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐；

5、运用技巧部署工作、辅导下属，提升团队的力量。

【课程大纲】

导入：

1、二八原则，职场沟通和工作的关系

2、核心前提，做好职场沟通的基础

模块一、上有上报 脱颖而出

1、了解上司

l4种上司风格，4种应对策略

l3个细节判断领导风格

2、向上沟通容易忽略的要点

视频：她在接受指示时候犯了什么错误？

l态度不显，利用媒介展示态度

l意图不明，抓住关键节点了解意图

测试：结果一样吗？

3、正确接收指示

案例：如此接受任务，不挨骂才怪！

l接受指示3O法

l探意图的策略

l复述的技巧

练习：如果是你如何复述？

4、保持通畅的汇报策略

l口头汇报看效率

接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。

分组讨论：怎么汇报？

l书面汇报看逻辑

自下而上思考，自上而下表达

小组共创：这样的情境，如何汇报？

5、向上汇报的三个关注点

找对人、抓时机、 看场合

模块二、共商“果”事 事半功倍

1、商谈的关键前提

l善于利用资源

l突破心里束缚

l讲究方法策略

2、同理心，突破心里束缚的基础

案例：何为同理心表达？

l四种不同的沟通状态

l听--是同理心表达的关键

l同理心表达公式

l非语言动作让同理心表达更立体

角色扮演：你会如何表达立场？

3、商谈策略

l合作商谈

说明困难--达成共识--总结承诺

故事：范蠡贩马的启示

l自我解困：

找对人-有准备-说实情-有反馈

4、平级商谈的三个关注

找对人、说实情、有反馈

模块三、诸联必合 相得益彰

1、不同的联络应对策略

传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类

视频案例：每类联络的关键要点

2、好感度建立的策略

视频：同样的目标，不同的结果。

l建立好感度原则

l职场联络的策略

小组讨论：这样的场景如何建立好感？

3、职场联络的策略

联络有方

联络有度

联络有时

4、对外联络的关注重点

及时、准确、无遗漏

模块四、“示”人本相 从令如流

1、正确的布置工作

视频：为什么会这样？

l信息传递的过程是递减的

l布置工作说5遍

l布置工作5字要点

2、因人而异的辅导

l从技能和心态看各阶段员工的不同状态

l辅导工作的原则

小组练习：团团转

视频：这是那个阶段，应用什么辅导手段

3、有效反馈的应用

l表扬批评的BID与BIA反馈模式

练习：这样的情况如何反馈

选择题：表扬的方式，你怎么选择

4、向下沟通的三个关注

说标准、分阶段、有效率

总结回顾

1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示

2、分享：学习了这些，你有什么感悟？

3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划

王老师

曾任上市集团公司培训大学总监

资生堂培训讲师

京润珍珠全国培训经理

讲师资历

u《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师

u注册国际职业培训师（CICD/CISCD)

u注册国际课程设计师（CICD/CISCD)

u国家一级人力资源管理师

u国家一级企业培训师

u深圳地铁集团师资库成员

擅长领域：职场关键场景沟通策略、向上管理、工作汇报、跨部门沟通

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