心灵有约--知人知心的沟通技巧

心灵有约--知人知心的沟通技巧

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课程目标

我们每个人每天都与周围的人进行沟通，可有多少沟通能够一帆风顺呢？想想看，你是不是经常不得不与这样的一些人打交道，他们暴躁、没耐心、好动感情，而且固执、好攻击人，让我们丧失冷静，使我们滋生焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑、等等消极行为。阻碍了我们正常的工作和人际交往。我们还要意识到，有时正是我们自己的某些言行导致他人做出了一些让我们难以接受的举动。

这是一个与众不同的沟通课程，在这里你可以学会：

如何知己知彼赢得沟通的最大成功。

如何控制自己的言行改善人际关系的技巧。

如何应付难处的人或事，增加你的自信心、

如何用杰出的口才影响他人，把他们令人难受的行为

转变为友好的建设性的行为。

课程收益

成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队

培养一批为企业创造长期效益的管理精英

获得让企业永续经营的发动机

课程对象

企业全体员工。

课程大纲

一、知人知心的沟通

1．了解自己

人性的弱点

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

变脸——由苦变甜！

变态——由恶变善！

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏：7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

情景演练：微笑与赞美

2．认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

3．沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

训练活动：

4．有效沟通

有效的说，让对方理解自己的意思

维护对方的尊严有目的的问

开放型话题，引导式提问的威力

寻找共同点及合适的切入点

有效的听：

你愿意倾听，就是待人真诚。

他并不需要你出力，理解万岁

旁观者清，提建议是一种善意。

他只需要参考意见，你不要越俎代庖。

游戏：信息传递：拷贝不走样

六种不同类型人特征与沟通心理分析 ?

人类的性格大致可以分为：

如何与六种不同类型的人沟通交流 ?

5．怎样与上级沟通？

了解领导的工作习惯

换个角度，将心比心

尊重上级的权力，把功劳归于他。

坦率与他交换意见，他重视数据和结果

情景演练：

与问题上司：说服慈禧

面对上司的误解：谁拿回扣

上司作出错误决策时：怎样安排旅游

与上司意见冲突时：谁当班长

上司盛怒时：如何灭火

如何与下级沟通

尊重争胜好强的员工，

他们会攻城略地。

对有团队精神的员工，

实话实说，并充分授权

他们希望得到认同，

喜欢领导表扬。

让谨小慎微的员工放心，

增强他们的团队意识。

情景演练：批评艺术

如何与平级沟通？

无事也沟通—平时多走动

同级好说话—亲自沟通

做人低调，路好走。

雪中送炭胜于锦上添花

6．跨部门沟通技巧

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动营造良好的沟通氛围

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

7．如何与客户沟通

心理情绪同步

语言文字同步

语调语速同步

理状态同步

多问少说多听

点头微笑回应

避免与其争论

同时代替但是

说客户爱听的

表达不同意见时——请保留对方立场

情景演练：销售实战模拟

二、沟通中的语言表达

1．语言表达能力分类

口述语言表达能力的认识及演练（抽签）

感性语言表达能力的认识及演练（抽签）

理性语言表达能力的认识及演练（抽签）

小品：请你为我指路（电话沟通表达）

2．设计有吸引力的开场白

应解决的三个心理问题

你主要讲什么

我为什么要听你讲

你讲的对我有什么好处

3．开场白应达到三个目的：

4．三种语言表达

文字语言

声音语言

肢体语言

5．感染力训练—语调、语气

声音穿透力训练

声音响度训练

停顿的运用

情绪感染力

6．肢体语言

眼神

表情

站姿

手势

7．即兴演讲（即兴发言）

具体化

通俗化

故事化

情绪化

即兴演讲PK(抽签)

曾老师

吉林工业大学工硕士；著名实战型专业讲师、咨询顾问；2008年第八届中国企业教育管理专业十佳培训师；深圳大学管理咨询研究中心研究员；2009年度获得“全球华人管理类10强”讲师称号；2010年底获得中华讲师网“品牌讲师”称号；为韩国著名企业三星集团做过管理咨询服务，任首席顾问

曾老师课程特色：

曾老师为200余企业提供企业内训、培训的学员达25000余人。在培训界以实战派风格、亲和力强而著称，语言激情幽默，观点精辟独到，善于激励学员，极富影响力。培训课程融理念、技巧、案例为一体；培训方式以互动情景交流见长，将角色替换、互动演练、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴容入培训全过程，充分调动受训人员的激情与专注力，培训现场学员参与性强，气氛热烈，受到学员的广泛认可。

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