冲突管理技巧

冲突管理技巧

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课程介绍：

冲突是否严重干扰了你的日常工作和生活？冲突是否让你的团队产生隔阂？冲突是否让公司生产力下降？

冲突无时不在，冲突为企业或自身带来的影响让人不容小觑。如果处理方式得当，冲突会带来两个结果：1、问题得到顺利解决；2、人际关系得到提升。但是，在实际生活和工作中，我们很多人都未能很好的处理冲突，无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出惨重代价。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

课程方式：

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question

培训对象：

部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。

课程要点：

一、正确认识冲突

1、冲突的定义

2、冲突的类型

3、冲突产生的原因

4、如何正确看待冲突

5、托马斯冲突处理模型

二、准备：解决冲突之前的准备

1、明确冲突处理的目标与意义

目标

意义

2、如何在冲突之前保持理性：行为发展模型的运用

所见所闻

主观臆断

内在感受

行为表现

三、行动：冲突的应对方法

1、描述表现差异

营造安全氛围

表达你的观点

2、征询对方观点

聆听的技巧

3、问题原因分析

能力与意愿

个人、团队或环境

4、异议的处理方法

引导技术的运用

如何达成共识

四、跟进：冲突处理成果巩固

1、行动计划

如何让对方做出承诺并付诸行动

2、鼓励尝试

语言

行为

陆老师

曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；8年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。

主讲课程

《卓越领导力修炼》、《打造高绩效团队》、《团队协作的五大障碍》《中层执行力修炼》、《高效沟通技巧实战训练》、《中高层情境管理实战》、《冲突管理》、《80-90后员工管理》、《管理教练的辅导技能》、《全员职业化素养提升》、《内部培训师实战进阶培训（TTT）》等。

授课风格

语言幽默、生动流畅、感染力强；

案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；

启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。

管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

培训过的部分客户

中国银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、招商银行、北京银行、兴业银行、光大银行、民生银行、大连银行、长城人寿、新华人寿、太平洋保险、平安保险、中华联合财产保险、阳光财产保险、中国移动、中国联通、中国电信、南方电网、华北电网、国家电网、大唐集团、北京电力公司、广西电力勘察设计院、中国水力水电建设集团、海南航空、南方航空、首都机场、美兰机场、北京明航研究所、中航工业集团、中国航信、通用汽车、奇瑞汽车、长安福特、沃尔沃、北京现代、神州租车、中石化、中石油、中海油、中航油、北京燃气集团、中核能源、微软、方正集团、兄弟机械、中船重工、中航工业、中国兵器装备集团、五粮液集团、山东扳倒井集团、新华联集团、中丝集团、龙岩烟草、利洁时家化、苏泊尔炊具、华润食品、中粮集团、今麦郞、可口可乐、蒙牛、力神电池、奥克斯空调、三花股份、中铝矿产、首云矿业、通威饲料、维达纸业、蓝光地产集团、酷讯网、以岭药业、广济药业、武汉联合制药等。

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