《商务礼仪与职业形象塑造》

《商务礼仪与职业形象塑造》

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【课程收益】

探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；

学习提升品位形象的理念、技巧、方法；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程大纲:

第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

一、解读礼仪的三个关键词

二、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

1.仪在接人待物、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

二、7/38/55 定律

三、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

1.商务人士的职业仪容规范

2.男士、女士发式的职业要求

3.面容、体味等方面的基本职业要求

4.女式化妆的基本步骤

5.完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评

四、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

1.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

2.男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

3.女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

女士商务场合的着装禁忌

演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

三、一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止

1.表情管理---无声胜有声

2.站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

3.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

4.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

一、人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

二、电话沟通礼仪

1.电话沟通的特点

声音的表达力与礼貌用语的应用

电话沟通的标准流程及话术

2.电话沟通的步骤及流程

三三原则

电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述

3.转接电话的礼仪

三、见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片

1.问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

2.握手礼仪--一"握"定音

3.称呼礼仪-记得对方的名字

4.自我介绍礼仪--充满自信

5.介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

6.名片交换礼仪-尊重对方的脸面

四、接待中的礼仪：有所为有所不为

1.公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象

2.不同场所的引领要点--把墙让给客户

3.与客户同行楼梯—左行右立、安全第一

4.与客户同乘电梯礼仪--先进后出

5.会议室礼仪--了解尊位

6.敬奉饮品礼仪--茶满欺人

五、接待后的礼仪：留给客户的末轮效应

1.送别宾客的程序

2.送别时间

3.各种不同送行场所和送行方式

第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

一、宴请的礼仪

1.宴请时间、地点、陪客的选择

2.中餐礼仪

席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪

3.结账礼仪

二、中西餐的文化冲突？

1.形式更重要还是内容更重要？

三、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

四、西餐的特点及上菜顺序

五、西餐用餐的礼节

六、西餐中的结帐礼仪

课程的总结与回顾

李老师

美国国际训练协会PTT国 际银章培训师

深圳大运会礼仪培训师

世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问

CFCA认证色彩搭配师

中国流行色协会会员

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。

现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。

长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。

开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

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