电话销售-口到钱来的赚钱艺术

电话销售-口到钱来的赚钱艺术

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课程目的：

使电话营销人员坚定信念；熟练电话营销流程；了解客户异议的来源和原因；与不同类型的客户建立融洽关系及掌握实战成交技能。

以结果为导向，以训练为基础，以应用为核心。

课程形式：

导师讲解，学员互动，案例分析，课程现场实战情景演练。

培训对象：

电话营销人员、电话销售代表、电话客服人员、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监等所有从事电话服务和电话营销的工作人员。

课程收益：

如何降低公司电话销售人员的流失率，坚定营销人员对于电话营销的信心？

如何降低公司电话销售成本，倍增电话销售业绩？

如何使电话销售人员工作时保持在巅峰状态？

如何使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足？

如何使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感？

如何准确把握需求，快速成交有意向的客户？

如何介绍产品和服务能够将公司的产品和服务快速、大量的推广出去？

如何有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户？

如何使电话营销人员的成交率不断提升？

如何营造一个能创造销售利润的销售氛围？

课程大纲：

第一讲、电话销售的理念与观念篇

（电话销售：会者不难，难者不会）

1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？

2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)

2、电话销售心态的提升训练(四大心态)

3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)

4、电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇

1、如何判断潜在目标客户？

2、客户三大类别

3、顾客的六大类别

1)品质型顾客

2)成本型顾客

3)从众型顾客

4)个性型顾客

5)情感型顾客

6)随意型顾客

4、影响客户购买决定的五大因素

第一因素：购买决定跟销售人员有关 。

第二因素、购买决定跟销售人员所在的企业有关

第三个因素、购买决定跟产品有关。

第四个因素、购买决定跟价格有关。

第五个因素、购买决定与购买时间有关。

第四讲、电话销售的五段销售系统篇

一、一 见 如 故 （如何建立亲和力与信赖感？）

二、一 针 见 血 （如何准确找到客户的需求？）

三、一 步 到 位 （如何根据需求来介绍服务？）

四、一 剑 封 喉 （如何解除客户的心理疑惑？）

五、一如既往（如何有效成交客户，使客户满意并转介绍？）

李老师

中国情感营销第一人

超级演讲家

商业营销大师

心理学专家

畅销书作者

中国企业情感文化系统推动者

TTT企业培训师培训教练

中国第一电话营销话术训练导师

清华、交大总裁班特邀讲师

中国企业界颇受推崇营销培训大师

全国巡回演讲1000余场

华人最权威、最实战的营销问题解决专家之一，被誉为营销话术之神、国内最实效的TTT培训师训练导师，数百家集团及公司企业签约顾问培训师。同时，李老师也是个人成长与企业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。荣获1979-2009年改革开放30年“中国百强培训师”，2010年，荣获由中华讲师网、阿里巴巴直播中心、 美国全球竞争力研究院颁发的“全球500强华人讲师”等众多荣誉。他所独创的营销话术五大方程式、十三项标准法则和演讲的六大策略，已使众多接受李老师培训指导的企业及个人成功突破瓶颈并从中获益。

李老师经常受邀到全国各大企业、院校演讲授课，全国巡回演讲已逾1000多场次，每年有20000多名各界精英接受李老师的培训，迄今为止，已为国内外600多家大中小企业提供系统化教育培训及咨询服务。其中包括中国移动、联通、可口可乐、环球雅思、神华国华电力、九阳电器、中国人寿、中国五大银行、国美电器、星耀五洲、百度、圣象地板、东风雪铁龙、小肥羊餐饮连锁、广东拉芳、劲霸、联想集团、中节能国环等国内外知名企业。

李老师一直致力于中国教育事业的改革与发展，他在营销领域的研究对中国营销培训有着重要贡献。李老师擅长领域包括企业管理培训、营销培训、企业培训师培训及心态培训。李老师能够从企业的切身实际制定培训学习和策划方案，能实实在在地为企业提供度身定制的个性化的内训课程，是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。李老师始终秉持着教育强国的信念，通过自己的研究与实践不断帮助中国企业发展壮大，实现他“让中国企业领航世界”的目标与使命。

李老师著作：《电话打出好业绩》《出口成金》《亿万财富一线牵》《把话说出去把钱收回来》

授课风格：实战！激情！震撼！感动！快乐！----理论到实践的演练互动

一、实战——解决学员工作中实际问题

二、系统——国际化的标准课程结构

三、直接——互动情景式训练模式

四、方法——视、听、感三觉教学法

五、有效——现场学员的实际案例讲授

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