The Leader’s Edge—问题分析与解决

The Leader’s Edge—问题分析与解决

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课程介绍

此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。

培训对象

各阶层管理人员、营销、行政、制造等企业所有各部门员工

课程收益

学员：

建立积极主动的思维、主动管理的习惯；

培养积极面对困难和解决问题的态度；

学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量；

提高自身逻辑思维能力，考虑问题更全面系统化。

企业：

赋能组织中的每个人，提高组织整体解决问题的效率和质量；

作为企业内部分析和解决问题的工具方法；

提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险；

帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

培训内容

第一章：情景分析（是什么）

一、存在问题

在实际的工作中，企业或个人都会遇到很多问题。这些问题的呈现往往是复杂的、模糊不清的，甚至是隐藏的问题。当面对这些问题时，大部分人选择了“来者不拒”，头痛医头脚痛医脚，没有看到问题背后的问题，而是盲目采取对策，结果导致治标不治本。

二、本章节学习的目标

明确大的、全局性的问题

区分事实和推论

通过提问找到真正的问题

将精力集中在重要的事项上

三、本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤：

1.界定问题

2.分解细化问题

3.区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题

4.分析判定问题分析的起点

【视频案例】：领导与下属的问题对话。

【工 具 表】：情景分析工具表

【实操练习】：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题。

第二章：原因分析（为什么）

一、存在问题

当人们对一件过去发生的问题，需要查找原因时，总是喜欢凭自己的经验和感觉去猜测，然后再逐个验证。能否快速找到问题的原因，全靠运气。这样不仅会造成大量时间和金钱的浪费，而且也会带来更大的风险和隐患。

二、本章节学习的目标

明确偏差

分析查找原因的基本方法

“比较法”的应用

全方位描述问题

找出“差异和变化”

推断“可能原因”

验证“可能原因”

三、本章节学习的内容

“原因分析”工具使用方法和步骤：

1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2.比较的事实是什么？

3.如何辨别独特的差异与变化？

4.如何确定最佳的比较方法？

5.如何辨识及检测可能的原因？

6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7.选择最可能原因

【案例分析】：树之死

【工 具 表】：原因分析工具表

【小组练习】：（生产案例）马利森瓶装饮料商标脱落/（销售案例）统一饮料效率下降

第三讲：决策制定 (做什么)

一、存在问题

在决策时，人们往往会受时间、感受和过去经验的影响，做出盲目和错误的决策。尤其在工作中，团队做决策时会受很多因素的影响，如领导的权利、专家的权威、员工的参与度、信息的完整性等因素，都会影响最后决策的结果。

二、本章节学习的目标

影响决策结果和质量的因素

明确决策的目的和目标

根据“目标”设立和分析决策的标准

找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估

找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡

三、本章节学习的内容

“决策制定”工具使用方法和步骤：

1.阐明决策目的

2.确定决策标准

3.对标决策方案

4.权重分析

5.选择最佳方案

6.风险评估

7.做出决策

【案例分析】：选择办公室

【工 具 表】：决策制定工具表

【小组练习】：实际工作中的面临的一项决策，团队现场做决策分析。

第四讲：计划分析 (怎么做)

一、存在问题

计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。

二、本章节学习的目标

制定重点突出的计划目标和行动措施

针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施

制定应急性和利用性措施

设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、本章节学习的内容

“计划分析”工具使用方法和步骤：

1.明确制定计划目标

2.制定行动计划并找出关键步骤

3.确定必要的任务、职责及时限

4.找出潜在的问题与机会

5.分析问题发生的可能原因

6.制定预防和应急措施、促进和利用措施

7.设定预警机制

【案例分析】：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒

【工 具 表】：计划分析工具表

【小组练习】：针对工作中某个项目目标，制定行动计划。

赵老师

16年培训实战经验

海尔大学特聘讲师

清华大学EMBA班特聘讲师

《结构性思维》认证讲师

《古贺•报联商》认证高级讲师

AACTP国际行动学习认证促动师

日本产业训练协会MTP训练指导师

美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师

擅长领域：MTP管理技能提升、问题分析与解决、古贺•报联商、结构性思维、管理执行、目标与计划制定、行动学习工作坊等

赵老师拥有15年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：

曾为山东港口青岛港集团公司讲授《MTP-中基层管理技能提升》，返聘10期

曾为山东中裕食品公司讲授《MTP-中层管理技能提升》，返聘10期

曾为山东香驰控股集团公司讲授《MTP-中层管理技能提升》，返聘8期

曾为中国银行山东分行讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘6期

曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；

曾为青岛港集团讲授《问题分析与解决》，返聘10期；

曾为武汉南车集团讲授《管理执行—结果导向与过程管控》，返聘9期；

曾为广西华银铝业集团讲授《问题分析与解决》，返聘8期；

曾为江苏扬州汇银集团讲授《高效沟通技巧与方法》，返聘8期；

曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；

曾为武汉烽火科技讲授《管理执行—结果导向与过程管控》，返聘6期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《问题分析与解决》，返聘5期；

曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘3期；

曾为青岛优度生物科技讲授《管理执行-结果导向与过程管控》，返聘5期

曾为青岛港集团《报联商-职场关键场景沟通策略》，返聘6期

曾为中意人寿保险公司《报联商-职场关键场景沟通策略》返聘3期

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