TQM---全面质量管理与应用

TQM---全面质量管理与应用

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适用对象：

厂长、品质部中高层管理人员、品质组长、班组长

课程收益

了解TQM-全面质量管理的内涵及精髓

了解和熟悉TQM-全面质量管理理论的发展历史

了解和熟悉TQM-全面质量管理重要的理论及做法

了解并掌握TQM-全面质量管理的精髓和目标，且会结合自身的环境进行分析并对薄弱的方面进行改善，学会参与和推动TQM-全面质量管理，从而提高团队和企业的质量管理水平。

课程大纲

一、TQM-全面质量管理能带给我们什么

1.TQM-全面质量管理，你期待那些

2.对自己公司的质量管理进行评价

一张图看看公司的产品质量水平

一个指标看公司的质量管理水平

3.如何推行TQM-全面质量管理，满足各方对质量的期待

二、TQM的内涵及特点

1.TQM-全面质量管理的内涵及特点

什么是全面的内涵

从英文角度来理解TQM

“三全”的TQM

2.TQM-全面质量管理的特点

以适用性为标准

以人为本

突出改进的动态性

综合性

质量是企业的生命

为顾客服务

质量形成于生产全过程

质量具有波动的规律

质量控制以自检为主

质量的好坏用数据来说话

质量以预防为主

科学技术、经营管理和统计方法相结合

三、TQM-全面质量管理重要的理论

1.戴明的理论

戴明管理14条

戴明PDCA质量环

2.约瑟夫-朱兰的理论

① 质量三步曲

质量策划

质量改进

质量控制

② 质量螺旋理论

3.菲利普·克罗斯比的理论

① 质量成本理论

质量预防成本

质量评估成本

质量故障成本

4.日本石川馨的品质七大工具

① 旧七大手法介绍

柏拉图

直方图

层别法

查检表

管制图

特性要因图

② 七大手法介绍

箱型图

树图

流程图

亲和图

矩阵图

PDPC法

头脑风暴法

5.新卿重夫的理论

零缺陷质量的概念

一分钟换模

源头检验体

四、如何推行TQM-全面质量管理

1.设计阶段TQM-全面质量管理

产品的QFD-质量功能展开分析

产品质量先期策划APQP

产品预防性质量控制（DPMEA）

产品质量预期的质量目标

产品质量预防成本和评估成本的预算

2.生产阶段TQM-全面质量管理

来料预防性的质量控制

生产过程预防性质量控制（PFMEA）

测量系统的质量控制（MSA）

生产过程人，机，料，法和环的控制

生产过程能力控制（SPC）

质量成本的控制及管理

3.售后阶段TQM-全面质量管理

产品售后质量特性及使用培训

产品售后故障质量控制及管理

产品的质量失败成本的统计及评价

4.全员参与的QCC品质活动圈活动

如何常态化推动

品质活动的主要流程介绍

品质活动圈主要事项

五、质量的发展历史及TQM发展四阶段

1.质量发展历史介绍

2.TQM发展的四阶段

日本从美国引入全面质量管理

质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术

全面质量管理的内容和要求得到标准化

质量管理上升到经营管理层面

徐老师

徐志坚 原世界五百强富士康集团品质部课长、BPM

资历背景

原世界五百强，大型台资光宝集团——工程师/生产部主管

原世界五百强，大型美资伟创力集团——品质部主管

原民营高科技企业，深圳市三木实业集团——品质部总监

深圳XX科技有限公司——品质部总监，首席质量执行官

授课风格

归纳经典理论，以通俗语言让学员秒懂深奥理论，把高深和专业性很强的理论用通俗易懂的方式呈现出来。

实战案例，让学员在动手的过程中掌握品质工具应用。

只讲自己精通的质量管理课程，以实操性为主/实操性强，理论性为辅，授课内容干货多，上完课就能立即产生成果。综合理论知识强，对企业所发生的质量进行系统化改善，提升品牌质量效益。培训现场多以案例分析、互动为主，精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效。

授课经验

中国移动、柳州五菱集团、方正科技集团、深圳东方亮彩集团、高科润（深圳）集团、台资光宝集团、台资富士康集团、深圳伟志电子有限公司、深圳三木实业有限公司、深圳乐荣塑胶电子股份有限公司、伟创力塑胶深圳有限公司、深圳市中讯通电子有限公司、深圳市物联网科技有限公司、东莞长华实业有限公司、深圳市鑫天通科技有限公司、东莞欧超电子有限公司、深圳科宇通讯电子有限公司、深圳中南集团有限公司、中山威力电器集团有限公司、珠海市双喜电器集团有限公司等。

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