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冲突管理-上海班
【课程编号】：MKT019502
【课程名称】：
冲突管理-上海班
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：沟通技巧培训
【时间安排】：2025年05月20日 到 2025年05月21日4080元/人
2024年10月08日 到 2024年10月09日4080元/人
2024年06月04日 到 2024年06月05日4080元/人
【授课城市】：上海
【课程说明】：如有需求,我们可以提供冲突管理-上海班相关内训
【其它城市安排】：北京
【课程关键字】：上海冲突管理培训
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课程大纲:
第一章：
掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
第二章：
冲突化解的策略 冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突
第三章：
进行冲突对话 运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
制定行动计划 制定行动计划，实践冲突的策略与技巧
专家老师
由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。