企业管理培训分类导航
企业管理培训公开课计划
企业培训公开课日历
2025年
2024年
客户服务培训公开课
客户服务培训内训课程
热门企业管理培训关键字
客户服务
【课程编号】：MKT019475
【课程名称】：
客户服务
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2022年01月13日 到 2022年01月14日3380元/人
2021年01月13日 到 2021年01月14日3380元/人
【授课城市】：北京
【课程说明】：如有需求,我们可以提供客户服务相关内训
【其它城市安排】：上海
【课程关键字】：北京客户服务培训
我要报名
| 咨询电话： | |
| 手 机： | 邮箱： |
课程大纲:
第一章：欢迎/介绍
参与性的破冰活动
课程目的以及在日常工作中的应用
如何从本课程中获得最大的益处
第二章：卓越客户服务
为什么要提供卓越的客户服务？
对企业的价值
对员工的价值
什么是卓越的客户服务？
从传统4P到现代7P的服务观念
4+2客户服务模型
第三章：如何提供卓越的客户服务？
服务水平—客户期望值=客户体验
客户期望值的三个层次和两类体验
提供卓越客户服务的步骤
如何发现客户期望值？
确定客户期望值的层级
满足哪些期望值？
管理客户期望值
单一期望值的管理
多项期望值的管理
如何令客户感到心理愉悦？
制定个人行动计划
第四章：投诉处理
客户投诉的价值
如何处理客户投诉？
客户投诉中的三个需要层次
如何满足三个层次的需要？
如何应对“不讲理”的客户？
制定个人行动计划
资深老师
由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。