跨文化沟通：打破多元文化管理冲突

跨文化沟通：打破多元文化管理冲突

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课程介绍

关于时间，不同文化背景的人，有不同的观念。

美国人通常会珍惜时间，遵守预约，特定的时间有特定的事，如不能及时赴约，对方会认为不被尊重；

对方如果是德国人，你不仅不能退到，而且还要比任何预定的会议时间提前10分钟到达；

在马来西亚，退到5分钟却往往意味着退到1个小时，而且退到是一种可以被接受的行为，不必要道歉；

同样在沙特，时间也不是很重要，人们经常在会议幵始半个小时后才露面。

跨文化沟通的障碍来自多方面，如果缺乏对世界各国社会制度、文化、观念等方面的深度了解，会让企业想当然行 事，结果可能导致一些对外的项目血本无归或者跨文化员工沟通不畅。经济全球化的今天，企业要想实现“走出去”， 需要具备更强的跨文化交际能力；同样在实力相似的情况下，跨国公司更愿意选择具备跨文化沟通管理的企业合作, 因为这往往意味着更顺畅的沟通与交流。然而，如何进行有效的跨文化沟通管理，常常困扰着企业管理者一一 口如何确立企业的跨文化管理策略？

如何有效处理同事间文化差异带来的矛盾？

如何处理多元文化团队内部成员的沟通障碍？

针对以上问题，我们特邀「得到」订阅专栏讲师、原Astar集团弗吉尼亚分部总监戴愫老师，与您一起探讨学习。 本课程详细分析文化的四大维度内容，利用测评工具，了解是否存在文化冲突，并通过仿真体验的方式，让学员掌 握调解文化冲突的方法，真正学以致用，有效应用到工作中。

课程目标

企业收益：

1、 帮助企业确立跨文化管理策略，促进多元化团队成员的沟通交流；

2、 了解不同文化性格的员工搭配协作的方法，更好推进工作进展；

2、了解不同国家的文化背景，帮助企业更好完成“走出去”或者“引进来”项目。

岗位收益：

1、 建立学员对文化四大维度的认知；

2、 掌握文化罗盘的测评工具，了解双方是否存在文化冲突；

3、 掌握与不同文化性格的同事、上级和下属共处的方法；

4、 在“自我舒适区”和“对方舒适区”中找到“最佳表现区”。

培训对象

跨国企业中高层管理人员或外派人员。

课程内容

一、 认识跨文化冲突的根源

1、“我的世界”和“你的世界”版本不同

（1） 关于跨文化的三大迷思：

（2） 了解世界十大文化群体的基本特征

二、 分析文化的四大维度

1、 行为指南：特殊主义vs,普遍主义

2、 沟通方式：泛指沟通vs.特指沟通

3、 时间观念：多向时间vs.单向时间

4、 自我意识：集体主义vs.个人主义

三、 测评工具

1、 完成测评问卷，绘制自己的文化罗盘

2、 共同绘制团队的文化罗盘

3、 比较两个罗盘：如果在某个维度上相异的 分数大于10,则警灯亮起，说明在此维度上的文 化性格差异大到有可能产生冲突

四、 打造跨文化沟通策略

1、 如何让多元文化团队内部成员和谐地提出 反对意见？

2、 如何分别有效说服特殊主义/普遍主义文化 性格的同事？

3、 在和特指沟通文化性格的同事确认信息时，有哪几个层次？

4、 如何让多向时间文化性格的同事与单向时间文化性格的同事调整成一致的步调？

5、 在集体主义文化的团队里，怎样既能拿到下属的真实反馈，又不牺牲自己的权威？

6、 在个人主义文化的团队里，怎样把控局面，实施有效监督？

五、 学以致用

1、 切换文化性格时，避免产生自我背叛的消极情绪

2、 不强迫自己完全进入“异文化舒适区”

3、 不隐藏在自己的“本文化舒适区”

4、 找到“本文化舒适区”和“异文化舒适区”的交 集一一“最佳表现区”

5、 逐步扩大“最佳表现区”，这样的跨文化性格切换 才是自然而持久的

六、 仿真体验

1、提高文化敏感性（沙盘）:Eli国记者怎样说服Hua 国的两位女性高官，答应其参加Hua国的神秘花园节， 并做现场报道？

2、管理文化冲突（角色扮演）：日本的潜在客户得罪 了你的美国合作商，你该如何调解冲突，化危机为机会？

3、切换文化性格（案例分析）：法国坎沃尔公司为何 最终没能谈成和中国某家壁纸厂的合作？

戴老师

「得到」订阅专栏讲师、原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴愫

实战经验

嬤多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间曾在全球最大的公共 服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理。在Astar 教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。曾担任新加坡SP Jain商学院的东亚地区首 席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国的市场推广工作。

专业背景

曾出版书籍：

《不会写，怎敢拼外企一一TCS三级跳解析商务英语写作经典案例》

《新概念英语句典》第二、三册

:HChina: Perspectives of A Transplanted Mango"《一颗移植芒果眼中的中国》 同时是美国“Job Corps Newsletter"《职业教育通讯报》总编辑。

主讲课程

跨文化沟通、商务书面沟通技能提升训练、商务英文书面沟通。

服务客户

苹果、索尼、欧莱雅、强生、百事可乐、上汽、中国电信、上海大众、虎扑体育、 外联发、正大广场、中国人寿……

“戴老师的课程整体思路和演绎都非常完整和清晰，对学员的感受也比较照顾，人际敏感度很好，沟通风格很亲切，

有亲和力，思路清晰。” 一一上海汽车集团学员

“戴老师的课程上，与学员的互动很活跃，同时课程内容逻辑清晰，上她的培训课程是值得的。” 一一欧莱雅学员

“老师的课堂气氛十分活跃，学员反馈这次课程非常有意思，让人觉得培训时间安排得太短。” 一一苹果公司学员

“本人有幸参加了跨文化交流的培训。在短短的2天时间内结合课程的系统学习、老师生动有趣的案例分析和讨论、 思考个人的经历，感觉收获和体会颇多。” 一一索尼移动通信学员

“戴老师的跨文化沟通课程非常生动活泼，极富亲和力，跟学生的沟通也很多。多种角色扮演使学生真正融入到了主 题中，令人印象深刻。” 一一上海电信学员

“戴老师形象专业得体，英语口音漂亮，中文委婉动听，讲授逻辑清晰，授课技巧丰富多彩；理论清晰易懂，案例生 动可鉴，逻辑层次鲜明，互动频繁高效，学习体验导向明确。” 一一中国东方航空股份有限公司培训中心学员

“非常务实，把复杂理论总结成简单易懂的文化性格的四大维度，通过实际案例深入浅出地讲解，使学员们能够联系 日常工作中的跨文化沟通场景，深刻体会不同文化人群的行为表现，思考如何在未来实践中进行文化切换。对于纷美 这样一个走向国际化的公司，将日益重视跨文化沟通与管理，这门课程超出预期。”

一一纷美包装有限公司学员

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