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卓越的客户服务
【课程编号】：MKT019150
【课程名称】：
卓越的客户服务
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2025年03月17日 到 2025年03月18日4380元/人
2024年11月18日 到 2024年11月19日4380元/人
2024年04月01日 到 2024年04月02日4380元/人
【授课城市】：北京
【课程说明】：如有需求,我们可以提供卓越的客户服务相关内训
【其它城市安排】：上海
【课程关键字】：北京客户服务培训
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培训对象：
客户服务专员、经理，市场销售人员等，所有需要学习提高企业客户服务技巧的专业人士
课程目标：
检查客服质量好坏对于顾客忠诚度的影响
调查你对于客户的个人影响力
有效管理客户期望与需求
在不同情况下提供一流客服
明白如何改变自身行为以提升客户忠诚度
课程大纲：
第一印象的重要性
什么是优质客服
如何把顾客需求放在首位
客户交流三阶段循环
"优质客服"是怎么样的？
实践应用
持续，停止，开始--反馈和行动计划
你产生了什么影响？
语言，歌曲和舞蹈--我个人的影响
创造友好关系
确认客户真正的问题
提问关键问题--TED技巧
展现你的同情心--确保客户感觉的你在倾听他
极端行为--进取性强的，友善的，谨慎的
理解行为动作的变化
什么能说/做 - 什么不能说/做
专家老师
由知名专家授课，联系众多实战案例，深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情，敬请致电咨询。