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专业接待技巧
【课程编号】：MKT019143
【课程名称】：
专业接待技巧
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2025年05月14日 到 2025年05月14日2080元/人
2024年08月21日 到 2024年08月21日2080元/人
2024年05月29日 到 2024年05月29日2080元/人
【授课城市】：北京
【课程说明】：如有需求,我们可以提供专业接待技巧相关内训
【其它城市安排】：上海
【课程关键字】：北京接待技巧培训
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培训对象：
接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员
课程目标：
建立良好的客户关系，用职业的行为提升公司形象
提高有效的倾听技巧
面对可能过激的客户投诉应采取的适当言行
接待场所管理
课程大纲：
提供优质的客户服务
你代表了企业形象
确定自己的客户和面对客户时自己的责任
第一印象的重要性
保持积极态度
以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户
职业沟通技巧
高效倾听技巧
成功的提问技巧
职业礼仪和有效的语言交流
有力的声音和措辞
正确记录留言
处理矛盾
接听电话
你的声音——它会告诉客户什么？
清晰简明的重要性
接听和转接电话
屏蔽和处理不想接听的电话
处理困难来电-保持冷静、专业的态度
通过询问获得尽量多的信息
了解公司业务
准备着，时刻准备着
运用判断力
计划、组织你的时间
了解工作中的优先、主次，计划和组织时间
良好的组织——通过系统化和科学的步骤管理时间
制定行动计划
专家老师
由知名专家授课，联系众多实战案例，深入浅出分析解决问题。欲了解老师详情，敬请致电咨询。