中层管理者技能提升

中层管理者技能提升

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参与目的：

1、使学员在管理实践中真正懂得运用PDCA循环明显提高管理人员运用计划与控制的技能；

2、掌握有效分派下属工作要领，培养问题识别与创新解决意识与能力；

3、掌握部属培育之道、特别是OJT的实际运用改善下属业绩技巧，有针对性提升经理人全方位的沟通技能，激励你的部属、提高士气，成为一位优秀具有个性魅力的领导者；

4、善于运用情景领导理论指导具体管理实践。

5、了解领导者和管理者的差别，学会建立自己的影响力，掌握领导者应具备的技能，做新型的领导者；

6、诊断下属发展的层次，调整和测试自己的领导风格，学会因人而异，弹性地领导下属；

7、学会培育和辅导下属，了解教练应具备的能力和方法步骤，做一名优秀的教练；

8、了解激励下属的策略方法，能够调动下属的积极性，掌握激励下属技巧。

9、掌握沟通的技巧和方法，同上级、下级、平级沟通通畅。

10、深刻了解授权的真谛和原则步骤，学会透过他人完成任务。

培训对象：

企业各部门管理人员。

课程大纲

一、角色认知与工作定位

导语：经理人时刻面临困惑与矛盾

疑难问题指引：我该如何面对这些问题？

1、认清自己的角色

2、中层管理者的角色

3、作为上司的角色

4、作为下级的角色

5、作为同事的角色

6、中层常见的角色错位

7、管理者胜任力与管理者素质模型

8、各层次人员必要技能分析表

9、中高层管理者的领导力与执行力

课堂练习：属于何种错位？

情景案例：快乐时光

分析与讨论：为何无法延续“快乐时光”？

延伸讲解：中层角色的七大变化

一问一答练习：你能说明该管理职位的胜任素质吗？

注：了解下属对领导者的要求，明晰领导者和管理者的差别，领导力的本质，学会建立自己的领导力，实现新型领导者角色的变迁，掌握领导者应具备的技能，做一个具有卓越领导才能的管理者。

二、计划管控与工作分派

游戏：我该站在哪里？

1、管理基础---管理循环

2、PDCA循环的特点

练习:PDCA的运用

3、计划的重要性

案例分析：从解密档案看计划与控制

4、不同阶层主管负责计划的内容侧重点

5、控制的型态与问题种类

6、控制时应掌握的原则

疑难问题解答：计划执行效果各方不满意怎么办？

演练练习：有效的工作分派

7、分派工作七大原则

8、分派要一致的三个含义

9、分派工作的步骤

注：凡事预则立，不预则废，一个很好的计划就是成功的一半。那么另一半是什么的？当然是执行计划的人员。因此作为一名优秀的管理人员，除了有对计划有很好的控制外，还需要了解人员的分派—用对人。

三、管理沟通与协调

1、沟通能力是中层干部的核心能力

练习：测测你的沟通能力

2、沟通障碍与沟通误区分析

案例分析：名医劝医失败

3、个人沟通问题

4、组织常见沟通问题

问题：沟通有诀窍吗？

疑难问题解答：点多面广，如何沟通？

5、沟通方式与用途

6、遵从有效沟通的六特征

7、沟通十要

8、沟通十不要

9、避免不恰当的三种情况

10、向上沟通

现象：向上沟通很难

案例：他是劝医高手

经验交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效说服自己的老板？

11、与下属沟通

案例：项目团队“沟通之困”

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

疑难问题解答：批评下属的确很难？

经验分享：如何与下属沟通更有成效？

12、与平级沟通

困惑：凡事都要反映到上级领导才能得以解决？

案例分享：老朱的习惯

疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

13、与客户沟通

案例：出差

疑难问题解答：客户沟通信息不畅怎么办？

注：为什么沟而不通，沟通有哪些技巧和行为，如何表达、倾听、反馈，如何同上级、下级、平级进行有效沟通；了解自己沟通风格，调整自己使沟通效果最佳；如何有效地批评下属。

四、高效团队建设与冲突处理

团队游戏：沙漠逃生

1、为什么需要建立团队？

2、团队的定义

3、团队的类型

4、团队的特征

5、理解团队角色

6、你是否适合在团队工作呢？

7、团队建设的灵魂--团队精神

讨论：如何增强团队凝聚力？

8、团队冲突定义

9、建设性冲突与破坏性冲突

10、冲突处理的5种类型

11、冲突处理的五种策略

注：团队的重要性已经不言而喻，但是是团队，必然存在个体的差异，有利益纷争，有不同的行为方式和价值观，那么也会必然产生冲突。本小节会帮助学员掌握如何建设高效团队以及合理处理团队冲突的方法。

五、问题解决与工作改善

引子：何谓问题？问题是如何产生的？

案例：优良传统

点评：管理人员应当具备敏锐的问题意识

1、问题的发现从问题的内涵出发

现场演练：下属总是出错怎么办？

2、问题的改善问题步骤

3、解决问题过程

4、问题的解决步骤

实操练习：问题分析与解决个案演练

注：选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具与解决思路，形成最佳系统思考模式。

六、部属的培育、激励与发展

案例：下属“无能”的烦恼

管理观察：培训是谁的首要责任？

培训理论基础：冰山理论

管理问题：如何启发下属正确的态度？

1、赞美与批评

2、批评的艺术

问题：如何启发部属的责任感？

案例：客户为什么会感动？

3、训练三大体系

4、新员工引导--如何迎接新员工

5、OJT优点与在员工培训中的地位

6、工作指导的方法

7、岗位指导的时机

8、激励的三种类型

9、激励方法10例

10、激励策略

管理困惑解答：总是完不成任务，我该怎么办？

管理心得分享：如何做员工心态的培育？

注：诊断下属的发展层次，根据员工的成熟度来调整我们的领导风格；测试我们自己的领导风格，如何因人、因地、因时、因势而宜，调动下属的积极性，挖掘下属的潜能，来弹性带领我们的团队，实现团队目标。

七、领导与授权

案例分析：他能顺利接班吗？

1、领导者与管理者的关系

2、领导者与管理者的区别

权利来源：职务权利与非职务权利

3、两大权力系统的比较

MBA案例:哪种领导类型最有效？

管理困惑解答:老主管不听话怎么办?

测试：你的领导风格

4、情境领导

5、情境领导模型

6、部属发展四个阶段

7、领导风格与发展阶段的配合

练习：请指出部属特征与领导作风

测试：他的做法恰当吗？

案例：情景领导案例

管理问题：领导者如何激发下属的积极性？

8、三种产生激励的神奇力量

9、授权与情境领导者

注：了解授权与领导的概念和原则，掌握授权与领导的方法步骤和技巧，学会有的放矢，透过他人完成任务，以提高工作效率，使效能最大化。

胡老师

国际高档家具供应商--科宝•博洛尼人力资源总监；国际知名的视频领域专业公司--中科大洋人力资源总监；中国最大的通用应用软件公司--金山公司人力资源经理；中国远大人力资源本部培训经理；顶新国际集团营销经理等职。

社会活动：

胡先生同时是中央电视台《对话》栏目职业顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。胡先生也是担任多家咨询公司的高级咨询顾问，《人力资本》、《职业》等多家人力资源专业期刊及专栏撰稿人，全国IT行业管理培训师资讲师团成员，清华大学工商管理总裁班特约人力资源管理讲师，北大光华管理学院MBA职业发展辅导师。曾被业内评为2001年度最具潜力的人力资源经理。

2002年胡斌先生主讲的46讲《现代企业员工职业化训练全面解决方案》由时代光华公司出版发行，被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为世界500强企业管理培训教程，受到读者尤其是企业中层管理者的好评。

教育培训活动：

胡斌先生作为专业培训师具有近百家企业，数千小时的培训经验，并获得英国曼彻斯特城市大学人力资源认证。胡斌先生的培训以务实风格见长，运用十多年来在不同企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。

关注领域及课程：

胡斌先生专长的领域包括：

•中层主管领导力系列 执行力、中层主管的领导力、管理者的沟通、授权、绩效管理、时间管理、团队建设、辅导、激励、非人力资源经理的人力资源管理、留住核心员工

•人力资源系列 人力资源规划、工作分析及岗位描述、绩效管理、招聘及选材技巧、员工满意度调查、薪酬福利体系设计、企业培训规划、员工培训和发展、如何做新员工培训、培训师的培训、职业生涯规划、变革中的组织心态管理

•高效思维模式系列 金字塔原理在工作中的应用、六顶思考帽在工作中的应用、思维脑图在工作中的应用、做企业自己的咨询师-咨询方法在工作中的运用

•C8系列 销售团队管理的8项核心技能

•员工职业化系列 职业心态、职场原则、职业技能

注：课程大纲详见《胡斌课程体系》。

行业及客户：

胡先生培训所涉及的行业及内训客户：

•通讯行业 北京移动、陕西电信、中国联通淄博公司、广西移动、山东电信、河北移动、江苏移动、黑龙江移动、大同移动、日照移动、潍坊网通、襄樊移动等

•IT行业 朗讯、联想上海公司、亚信科技、首信集团、中国广播卫星通讯公司、方正科技、清华同方、方正奥德、高阳公司、金山公司、合力思壮、清华紫光、北大青鸟、宇信鸿泰、北京数字认证中心、三一通讯等

•集团公司 中国远大、丰岛集团、亿利集团、中国铁路物资集团总公司、蒙牛集团、招商局国际、慧聪国际集团、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋等

•制造行业 龙岩卷烟厂、宇通客车、健之素、爱慕内衣、科宝•博洛尼、德国旭格、中美佩特来

•医药行业 深圳迈瑞、中美华靳制药等

•房地产 世博地产、中建一公司、保利房地产、东易日盛等

•电力公司 北京电力公司等

•其他客户 北大光华管理学院、北京大学经济学院、清华总裁班、劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心、北京丰台供暖所、中国卫星大课堂等。

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