问题分析与解决能力提升

问题分析与解决能力提升

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课程介绍

在企业组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战， 但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。然而，无论哪种处理方式，实际上都是职业经理人对于问题的解决感到无助——

每天发现烦心的事情一大堆，却不知从何入手？

每次花了长时间进行讨论，然而大家各持己见，没有统一标准，达不成共识？

同样的问题不断重复发生，但是却不知道怎样控制和预防？

针对以上问题，我们特邀西门子管理学院高级讲师郝泽霖先生与您一同进行探讨学习。本课程内容基于成熟的理论体系，案例分享均为不同行业的领军企业案例，课堂中的互动演练环节针对学员在工作及生活中遇到的实际问题展开，最大限度保证培训效果。

课程特色：

1、 课程设有大量生动、典型的案例，扎实的练习以及实战演练模块，确保学员能够真正掌握创新工具的使用；

2、 通过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发学员的创新意愿；

3、 课程提供了实用的工具电子模板教会学员课堂上操作运用，便于今后在企业中复制和推广；

4、 理论、案例、练习、游戏、范例、模板等课程设计环节精巧，环环相扣，使得训练效果倍增。

学员对象：

企业各职能部门经理/主管、团队管理者等亟需系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士。

课程收益：

1、了解创新思维的基本知识、最新趋势、成功案例和典型模式，改进和开拓工作思路；

2、掌握创新思维的有效方法，提高实际解决问题的能力；

3、掌握科学的问题分析与解决的步骤及工具，挑战和解决工作中的难题。

课程大纲

一、问题分析与解决需要的基础

1、 为什么要学习问题分析和解决

（1）案例导入：中国第一家无人银行的落地

（2）新经济环境下企业面临的挑战与机遇

（3）新组织模式下团队遇到的风险与机会

（4）新人力资源下管理遇到的阻碍与蜕变

2、 问题的重要作用

（1）问题引导改善文化，强化企业核心能力

（2）问题引发创新思考，促进企业永续经营

（3）问题创造知识领域，创造企业个人价值

3、 职业经理人在解决问题中的三大误区

（1）案例导入：二战期间美国战斗机的故事

（2）2、妄下结论

（3）盲目行动

（4）错误定义问题

4、 解决问题需要的要素

（1）内部要素——清晰的头脑、落地的计划、强大的执行

（2）外部要素——组织的支持、资源的匹配、团队的合作

5、 认知我们的左右脑

（1）左脑的逻辑思维

（2）右脑的形象思维

（3）全脑的系统思维

小测试：测试我们的左右脑

小练习：如何提高大脑的思维能力

二、问题分析与解决需要的步骤及工具

1、 界定，发现问题

（1）为什么界定问题很重要

（2）什么是问题？

（3）问题有哪些分类

（4）如何描述问题

（5）什么才是真正的问题

（6）小组演练

2、 分析问题的根源

（1）分析问题根源的重要性分析问题的工具之——逻辑树

（2）分析问题的工具之——MECE 法则

（3）分析问题的工具之——鱼骨图

（4）集体练习

3、 产生解决方案并选择方案

（1）决策的定义和重要作用

（2）决策的分类

（3）制约决策 8 大因素

（4）决策的工具之——决策表

（5）决策的工具之——头脑风暴

（6）决策工具之——思维导图

4、 计划方案

（1）行动计划的执行

（2）2、甘特图的使用

（3）3、风险的等级评估

（4）风险的管理

5、 执行解决方案

（1）如何运用项目管理的方式来执行任务

（2）应急方案

（3）什么时候启动应急方案

6、 评估解决

（1）如何评估

（2）复盘

郝老师

西门子管理学院高级讲师 郝泽霖

实战经验

曾任职于球 100 大银行-光大银行、知名金融 P2P 巨头-宜信集团、中融民信集团，担任高级研究员、培训总监、企业大学校长等要职。他从基层晋升至全球500 强、顶尖民企核心管理层，深悉企业发展之要妙，并精通银行网点营销、金融理财、小额贷款、金融营销工具及思维技术，曾管理团队逾万人。

授课经验与影响力

已培训学员逾 5 万人，备受学员高度评价。

授课特点

授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

主讲课程

问题分析与解决能力提升、银行管理者职业素质训练、银行突发事件的处理。

服务客户

中国银行、光大银行、宜信集团、中融民信、冠群集团、中信信托、中国人寿、IBM、HP、松下、LG、西门子、联想集团、三星(中国)、佳能（中国）、沃尔沃、ABB、施耐德、华为、中国移动、加多宝集团、GE 医疗、中国平安、奔驰汽车……

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