行政管理者核心技能实训

行政管理者核心技能实训

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课程背景：

现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。

本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。

适用对象：

企业行政部门管理人员。

课程大纲：

第一单元 行政管理工作的价值

现代企业的运营模型

行政管理工作的绩效价值

行政管理人员的素质要素

现代企业的行政管理内容

− 公务接待

− 文件收发

− 会务工作

− 后勤服务

− 内外协调

− 资源整合

− 督导执行

行政管理制度的框架结构

演练：公司失窃事件的处理

第二单元 行政管理人员的沟通技巧

案例：不当沟通带来的后果？

沟通过程“三要素”

沟通的四项要求

不同沟通方式的优缺点比较

面对面沟通六大技巧

沟通中的“漏斗”

向上的沟通

− 如何与三类上司沟通？

− 如何向上级汇报工作？

− 处理与上司关系的八个要诀

向下的沟通

− 如何与四类下属沟通？

− 处理与下属关系的九个要诀

横向的沟通

− 如何与四类同事沟通？

− 拆除部门之间的那道墙

− 管理“灰色地带”的工作

− 部门间加强横向沟通要领

工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向

管理沟通中的说服七式

沟通中如何进行赞美和批评？

分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

第三单元 会议的组织与管理

分析：会议沟通中的常见问题

公司的会议分类

− 定期举行的会议

− 不定期举行的会议

组织会议的十项必备内容

案例分析：开会还是不开会？

会议不同阶段的工作

− 会前准备清单

− 会中协助清单

− 会后整理清单

会议主持人怎么当？

− 因事未出席时

− 与会者迟到时

− 当争论不休时

− 气氛沉闷时

如何当好会议秘书？

会议记录和会议纪要

如何应对会议中的“久议不决”？

如何应对会议的“决而不行“？

会议的督导落实与总结

会议改进的八要素

案例实操：如何组织开会？

第四单元 工作计划与目标管理

工作计划的四要素

− 工作内容 （做什么：WHAT）

− 工作方法 （怎么做：HOW）

− 工作分工 （谁来做：WHO）

− 工作进度 （何时完成：WHEN）

如何防止“计划没有变化快？

“A计划”与“B计划”

行政管理者的有效控制

− 事后控制不如事中控制

− 事中控制不如事前控制

目标管理导入

目标管理的工作过程

目标的设定方法

目标管理的实施

如何确保目标的执行

目标执行的跟踪检查

目标的修正

修正目标的标准

目标的考核

目标执行结果的评估方法

练习：如何成功推行目标管理？

第五单元 行政管理人员的活动策划

行政活动策划的要领

活动目的与意义

– 场地及资源需求

– 时间选择与紧急性

– 经费预算与控制

– 组织部门与组织者

– 安全及关键细节

行政部门的主要活动策划

– 公司庆典

– 年度晚会

– 楼层装修

– 贵宾接待

– 内部聚餐

– 公司搬迁

– 员工旅游

– 满意度调查

实操练习：年终晚会的策划

第六单元 行政事务统筹与管理

行政事务的管理

– 电话管理

– 复印机管理

– 车辆管理

– 员工食堂管理

– 应急安全保障

– 办公室布局管理

– 公司搬迁管理

– 与物业的关系管理

– 与施工方的关系管理

– 社区关系管理

– 政府关系管理

– 公司危机处理

行政人员的管理与分工

– 前台文员管理

– 秘书管理

– 行政工作人员管理

– 司机、保安、清洁工管理

– 行政事务性工作的内部分工

演练：整合资源-分工协作-达成目标

第七单元 行政管理人员的公文写作

公文的写作方法与技巧

– 行政公文的五个写作特点

– 六类商务公文的写作要求

公文写作的“金字塔原理”

常见公文的写作及要领

– 通知

– 申请

– 规定

– 演讲稿

– 考察报告

– 工作计划

– 年终总结

公文写作范例：找漏洞

PPT写作法则与技巧

案例：极品PPT展示

第八单元 行政管理人员的思维方式

行政管理人员的职业要求

– 快速增长的职业资本

– 低调亲和的职业品行

– 勤谨细致的职业习惯

– 积小成大的职业理念

行政管理人员的工作步骤

– 界定问题

– 分解问题

– 优先排序

– 分析议题

– 关键性分析

– 归纳建议

– 交流沟通

行政管理人员的思维模式

– 垂直思维

– 水平思维

– 逆向思维

案例：关于部属犯错的思维模式

课程总结与答疑

郑老师

GEC认证讲师，PTT高级职业培训师，经济学硕士，十多年人力资源高层管理经验；国内数十家培训咨询机构的讲师或特邀顾问。

【工作经历】

多年人力资源及培训管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩声学股份、朗科科技、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、行政主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、行政经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作、企业文化的推动工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，创立了“3+1企业人力资源管理模式”。

【主讲课程】

非人力资源经理的人力资源管理、行政统筹管理、招聘与面试技巧、如何有效管理后80/90后员工、中层干部管理技能提升。

【授课风格】

复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【出版专著】《80/90后应该这样管》（中国物资出版社出版）

【服务客户】

曾为中国移动、中国电信、中国联通、中国国电、国家电网、诺基亚西门子、酷比通信、德赛集团、创维集团、美的集团、富士康、南方航空、首都航空、海航集团、中航集团、中信集团、佳兆业地产、天健地产、九州通医药、乔顿服饰、日立电梯、上汽通用五菱、华润雪花啤酒、众品食业、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、兴业银行、光大银行、金融联、太平洋保险等近千家企业提供了培训或咨询服务。

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