执行力——高效沟通与部门协作培训班

执行力——高效沟通与部门协作培训班

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课程介绍：

为什么一件事情由一个部门主导，其他就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

●掌握企业各部门之间良好的沟通技巧

●利用有效沟通来改善人际关系

●掌握上传下达过程中的沟通方法

●掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突的方法和技巧

课程特点：

（1）务实性：避免空洞的理论、理念和规律的阐述，而是基于企业实践中的常见问题，并从典型案例入手，深入分析如何解决实际问题，然后从解决实际问题中学习相关技能。

（2）形象性：依据大量的实践案例进行分析提炼，编制剧本后，进行“电视剧”式的拍摄。课堂上通过形象的、甚至是正反面对照的录像情景分析，逐步引导受训人员了解到在不同情形下解决问题的技能和流程，给学员留下非常深刻的、形象的印象。

（3）实效性：技能的提升70%依靠挑战性的工作任务，20%靠他人指点，10%靠课堂教学。这种课程形式已经不再是简单的课堂教学，而是结合“挑战性问题”、“专家指导”、“在岗培训”和“课堂教学”于一身，实效性大为提升。

培训对象：

各企业部门主管、中层经理等各类管理人员和业务骨干以及总经办、办公室、企管部、综合部、销售部等部门相关人员参加。

培训内容：

第一章 员工执行力—不进化、就退化

●不吃不睡也要把事干好

●三天三夜不合眼，一心施工不扰民

●心有多大，舞台就有多大！

●老总狠心反而让员工的成长加速？

●千斤重担人人挑，人人头上有指标！

●别让负责任的猴子乱搬家！

●人不分职位高低，用行动展示职业化

●发传真也可以体现结果导向

●制度面前，特殊情况也不能特殊处理！

●客户价值不容讨论

●建立内部竞争系统，提高执行力

●20%的背后是4倍的价值

第二章 提升部门执行力——招聘面谈技能之实战演练

（一）面试预备阶段 （二）面试交锋阶段 （三）工资谈判阶段

学习目标：

●创造一个宽松环境，使应聘者展现真实的自我

●甄别应聘者与公司空缺岗位要求是否匹配

●商谈应聘者加入的基本要求（含薪资福利）

●了解工资谈判的基本流程、技巧和方法

●能够从事一般性的招聘环节的工资谈判

●与应聘员工达成一个适当的工资额度

第三章 提升部门执行力——辞职面谈技能之实战演练

学习目标：

●了解辞职面谈的基本流程、技巧和方法

●能够从事一般性的辞职面谈

第四章 提升部门执行力——辞退面谈技能之实战演练

学习目标：

●让不胜任岗位的员工离开企业

●让员工理解辞退她的原因，并得到她的认同和理解

●保证工作的平稳交接

第五章 提升部门执行力——绩效面谈技能之实战演练

（一）老实本分、少言寡语者 (二)口齿伶俐、脾气火爆者

（三）怨天尤人、蛮横冲动者

学习目标：

●从正反两方面模拟三位典型员工的绩效面谈情景

●分析失败的绩效面谈，从而掌握绩效面谈的基本技能和方法

●根据分析的结果再次进行绩效面谈，并从中得出有益的启示

第六章 提升部门执行力——跨部门中的实战问题解决

●屡次沟通没有结果怎么办？

●遇到一些同事说一套做一套怎么办？

●大家都是平行部门，不配合怎么办？

●对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

●本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

●互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

●各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

●沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

●关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

李老师

王梓沣、邱艳玲、王燕、邱金花、屈晓亮等专职讲师，人力资源岗位胜任力系列课程制作人，在外企、民企有过十余年的人力资源管理工作经历，担任过企业的人力资源经理、培训经理、人力资源总监、分管人力资源的副总经理等职务。

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