客户洞察与精准运营

客户洞察与精准运营

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课程背景

数字化环境，企业营销面临巨大变化与挑战，当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品，满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广，挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验，打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础，讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化，是否建立系统思考框架，从工具到方法进行全面梳理和讨论。

课程收益

▲了解数字化环境下品牌塑造特征；

▲能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像；

▲如何在找到核心的细分市场人群；

▲如何在洞察消费背后的动机；

▲如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品；

▲如何在营销中打中消费者的痒点；

▲学习系统精准用户运用的方法与模型；

▲重点内容（客户要求部分）与系统知识（相关用户洞察与精准运营）相结合，真正迅速提升企业。

课程大纲

第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化

一、品牌在数字化环境下的特征与发展趋势

1 数字化品牌关键点之一：体验

星巴克如何通过塑造体验打造品牌，企业今天如何结合新零售塑造用户体验

2 数字化品牌关键点之二：感知

西贝如何建立用户感知，企业如何通过流程建立与用户的共感

3 数字化品牌关键点之三：共创

小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模，数字化环境下的品牌共创

二、企业数字化背景下，数字营销思维建设

1企业与用户经历四个时代，详细阐述企业数字化时代的核心资产。

传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代

解读数字化营销转型环境，数字营销模式核心框架与建设关键路径

第二篇 数字化环境 消费者洞察

一、当今用户的理解

1 今天消费者六大心理特征

2 今天消费者六大行为模式

二、理解新生代消费者

1 三个时代发展的三个关键词：柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐

2 解读8090后消费者

3 互联网环境亚文化演进三种模式

第三篇 数字化环境 品牌传播策略

一、品牌传播战略思考

1 企业需要花钱做传播吗

2 设计品牌需要思考事项

3 如何有效找到传播目标

二、品牌传播核心方法

1 什么是传播中的好big idea

2 好的big idea三个原则

三、品牌传播规划

1 品牌传播四个核心特征

2 品牌传播四个主要路径

3 品牌传播规划核心原则

4 品牌传播四种常见方式

四、品牌传播引爆

1 如何设计传播深远的品牌故事

2 如何进行事件营销

3 如何通过低成本品牌传播 引爆品牌

第四篇 数字化环境 用户精准运营训练

一、业务和运营匹配

-付费

1)高频：商业模式是做GMV；留存和促活外，主要是频次和ARPU值

2)低频：做转化和收入，关心服务体验完整性，关心是否会续费

-不付费

1)高频：活跃和留存；商业模式是做流量

2)低频

二、用户运营流程

-获客渠道

1)购买流量：短信；邮件；广告投放；电梯户外广告；影视植入；搜索广告；信息流；广播电视；名人代言

2)线下流量：销售拜访，代理渠道；开设门店

3)社交流量：病毒营销，社会裂变

三、用户转化

-用户维系

1.留存

1)功能留存 补贴，引导核心功能使用

2)内容留存 优质内容，内容和用户匹配

3)社交留存：社区，互动

2.活跃

1)强化活跃模式

2)用户激励

a)标准产品外，专业知识需求：培训，会员社区，独家课程

b)提升效率便捷体验的需求：免费升级，免费送货，闲置资源赠送

c)对地位身份认同的需求：提前获得功能，服务，权限：提前登机 提前下单

d)带有专属LOGO的礼物

e)慈善捐赠行为

f)积分徽章 KEEP

3.流失用户召回

1)召回套路

a)好的文案：有趣 好奇心

b)用户之间的互相邀请

c)限时限量的利益点

d)平台的各种诱惑

2)召回策略

a)根据用户加入的动机推送

b)沉淀好友的关系（好友动态，消费推荐）

c)产品内是否有福利可以领取

d)在用户的重要时间节点给反馈，生日 纪念日

总结：现场互动

一、回顾课程

二、互动问答

赵老师

数字化品牌营销专家

北师大 MBA 校外导师

中国品牌营销杰出导师

数字化品牌与社会化营销专家

北京经济技术开发区创业导师

北京大学电商总裁班讲师

著作：《小米进化论：创建未来商业生态》

《联想渠道大客户手册》

曾任：奥美广告 业务总监

现任：北大纵横管理咨询集团 高级合伙人

北大纵横大数据研究院 院长

中国远洋集团、中航工业集团、中粮集团、中国工商银行、联想集团、海尔集团、康师傅、屈

臣氏集团、乐成集团、伊利集团、蒙牛、光大金控、山东翔龙集团、清华大学、北京大学、北

京师范大学、山东理工大学、加拿大皇家大学、天津南开大学等众多国内知名企业和知名院

校 MBA 总裁班特约讲师及企业品牌营销顾问。

2020 年参与河北省工信厅组织的“百场万家”企业公益培训活动，为落实贯彻习近平总

书记在企业家座谈会的重要讲话精神，深化“走千企帮万家”活动，积极帮助企业纾困解难，

促进企业转型发展。作为特邀专家，参与这项公益活动，先后在五个城市巡讲：张家口、承

德、滦平、保定、衡水。

专注企业数字营销系统建设：包括数字环境企业营销战略规划、数字化品牌塑造、内容规划、

数字营销执行评估与管理；新媒体实战策略、数字品牌工具、用户洞察策略。企业咨询项目

与实战经历中，形成系统数字营销理论，完整的工具模型以及丰富的案例实战研究。

【主讲课程】

课程系列 1-《数字化转型，企业创新营销战略》

课程系列 2-《数字环境，品牌营销战略制定实战策略》

课程系列 3-《数字环境，企业品牌从 0 到 1 塑造》

课程系列 4-《数字环境，如何制定企业营销策划》

课程系列 5-《数字环境，企业新媒体短视频营销实战策略》

课程系列 6-《数字化时代，用户洞察与精准运营》

课程系列 7-《数字化新媒体与内容营销体系建设》

课程系列 8-《数字环境，企业新媒体营销致胜策略》

【授课方式】

赵老师的课程以丰富的理论为基础，结合 20 多年实操案例，包容兼备实践与理论结合，市场

与文化双修，策略与创意并重，微观与宏观共通；能够兼顾企业短期生存与长远发展，有战

略眼光地解决眼前问题；擅长提炼价值、找准方向、夯实基础、整合资源、引爆市场。

【部分培训机构】

知名机构：河北省工信厅、苏州市政府、清华大学总裁班、北京师范大学 MBA、人民大学

MBA、山东理工大学总裁班、北京大学光华管理学院 MBA、加拿大皇家大学 MBA、对外

经贸大学商学院、天津南开大学 MBA、北京大学电商总裁班等国内知名高校企业授课。

【部分咨询客户】

知名企业客户：中国远洋集团、海尔集团、联想集团、新奥集团、联动优势、中美施贵宝、

康师傅、屈臣氏集团、乐成集团、伊利集团、蒙牛、光大金控、山东翔龙集团、中国航天科

技集团、中航工业集团、中国质量认证中心、中粮集团、中国工商银行、北京化工集团、陕

西文化投资控股集团、四川能投集团、天津力神集团、民生银行、泰康人寿、山西新晋商大

会、等众多国内知名企业提供品牌营销咨询服务。

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