源自可口可乐内部培训：一线经理人管理技能

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课程背景

一线管理者是公司的一个重要管理层级，起到了承上启下的作用。他们大部分都由优秀的个人贡献者提拔，面临着重要的职业转型，也将迎来团队管理的挑战。尽管他们身上带着许多之前的优势，但这个角色的转换，需要他们从心理和技能上一起融入新的角色，之前的优势有可能会变成新角色的障碍——

如何进行角色的转变，从对自己负责到对团队负责？

如何分清轻重缓急，处理好事情并与团队伙伴建立信任关系？

怎样沟通倾听，团队伙伴才愿意听从并执行？

如何对员工进行辅导、激励与授权，有效激发团队活力？

作为一个一线管理者，需要提升自我管理、业绩管理和团队管理的能力。而以上问题可能是一线管理者经常遇到的问题，该如何解决？为此，我们特邀原可口可乐大学高级导师、领导力发展专家 陈佳汇老师与您一起学习如何提升一线管理者的管理技能。本课程从角色定位转变开始导入，传授学员面试技巧、个人管理技能、团队基本管理技能，结合角色扮演、课堂练习、观看录像等教学方式，现场辅助学员将理论知识消化吸收，转化为学员自己的经验，全面提升一线管理者的管理能力，让学员学有所得，得有所用，用而有效。

课程收益

企业收益：

1、帮助一线管理者实现角色转型，推动各项工作的顺利完成；

2、激发员工创造力和责任感，打造有活力的高绩效一线团队；

3、培养优秀的管理者，推动企业一线工作的落地执行，提升业绩。

岗位收益：

1、了解自己优劣势，寻找角色转型的突破口；

2、掌握面试技巧，为建设团队招到合适的人才；

3、提升时间管理、建立信任、沟通技巧等管理技能；

4、学会反馈、辅导、激励、授权等基本管理技能。

培训受众:

一线经理、中/基层管理人员、新晋经理/主管等。

课程大纲:

一、职业是绩效与发展之间的平衡

1、作出合理的选择

2、构架发展网络

3、制定执行计划

课堂练习：绘制您的个人职业发展曲线

二、角色转变的核心与误区

1、角色转变的三个核心：

（1）只为自己负责——为他人负责

（2）时间控制——时间计划

（3）工作技能——领导能力

2、角色转变的常见十大误区

角色扮演：将管理误区的场景通过角色扮演呈现，让学员有深刻的体会与领悟

三、了解自我

1、我的优势、弱点

2、作为储备经理人应该：开始做、继续做、停止做

互相交流：看看别人眼中的自己，从而发现自己的强弱项

四、面试技巧

1、成功招聘的要素

能力与行为事例、确定关键指标、收集相关资料

2、搜集行为事例：行为事例以及它的作用

3、动力适配性

（1）了解动力适配性的作用

（2）如何在面试过程中了解应聘者的动力适配性

3、有效面试技巧

（1）使用面谈指引、提出跟进问题

（2）做笔记、控制面谈节奏

（5）建立融洽氛围

4、资料整合，作出招聘决定

角色扮演：模拟真实面试环境，并通过现场点评，让学员系统运用所学知识，跳出自我框架，意识到各自所需注意的点，真正做到学以致用。

五、个人管理技能提升

1、影响圈和关注圈

2、时间管理

（1）重要紧急矩阵（2）将个人管理常规融入在时间管理中

小组活动：集思广益，确认可纳入常规管理的内容

3、建立信任

（1）信任影响的两个结果

（2）信任的要素

（3）建立并保持信任感

4、沟通

沟通的层次、倾听的层次、询问与倡导间的平衡、采用推论阶梯促进

角色扮演：运用具体的事例演绎推论阶梯的运用

六、基本管理技能

1、给予和接受反馈

（1）强化反馈---S/TAR

（2）建设性反馈---S/TAR/AR

学习目标：阐述反馈的目的、实际、方法。STAR的方法实用有效

课堂练习：学习反馈的方法后，进行实际练习

2、辅导

（1）什么情况下需要辅导

（2）辅导六原则

多问少说、积极聆听、理解并尊重个体差异

鼓励并支持、建立问责制、GROW模型

课堂练习：结合具体技巧运用实战练习，强化辅导技巧学习效果

角色扮演：GROW模型的训练

3、激励

（1）激励的重要性

（2）激励的方法（马斯洛和霍兹伯格的激励理论）

（3）工作中的激励因素：成长、成就、认可、归属感、公平

学习目标：运用理论的支持，共同探讨在日常工作中可以使用的激励方法

4、授权

（1）授权的最大障碍

（2）授权的方法

课堂活动：用活动的形式引出授权最大障碍是什么

录像观看：引出障碍来自于自身

陈老师

实战经验

拥有超过20年的企业培训经验，负责整个可口可乐中国区（包括港澳台地区）的管理培训课程的框架设定、培训计划制定、具体的课程讲授和评估。期间，曾主导中基层领导力培训项目、TTT培训项目，帮助全国各地的公司建立各个职能部门的内部导师体系。擅长领导力、绩效管理、时间管理、团队建设等领域的培训项目。服务行业涉及餐饮、电子、互联网等行业。

授课特点

生动灵活、深入浅出、理论与实践落地相结合。

主讲课程

情境领导、高效能人士的七个习惯、竟越——合作与超越等。

服务客户

可口可乐、一汽大众、中粮集团、太古集团、联合利华、家乐福、麦当劳、飞鹤乳业、玛莎拉蒂、中车时代电气、南方航空、中金所、国家电网、北京联想、网易、相宜本草……

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