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玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升
【课程编号】：MKT016006
【课程名称】：
玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2025年10月17日 到 2025年10月18日3800元/人
2024年11月01日 到 2024年11月02日3800元/人
2023年11月17日 到 2023年11月18日3800元/人
【授课城市】：上海
【课程说明】：如有需求,我们可以提供玩转运营——呼叫中心运营关键点把控与提升相关内训
【课程关键字】：上海呼叫中心运营培训
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培训受众:
呼叫中心运营经理、现场经理、主管及质检培训岗位
课程收益:
1、理清呼叫中心运营的关键指标及关键点；
2、熟练把控各运营关键点的关键环节；
3、运营关键点之间的配合及共同提升；
课程大纲:
一、呼叫中心目标管理
1、运营的目标分析
2、运营的指标分析
3、呼叫中心运营关键点分析
二、质检与培训、现场间的闭循环管理
1、质检价值提升管理
2、培训体系建立的依据与方法
3、现场管理中的人员成长管理
4、质检、培训、现场配合与协调
三、数字化管理
1、数字分析工具
2、数字化分析在人员管理重的应用
3、绩效考核中的数据分析
4、质检工作中的数据分析
5、排班与运营有效性分析
四、绩效管理
1、呼叫中心的指标分解
2、绩效管理的方法
3、绩效管理对于运营提升的作用
五、文化铸就呼叫团队
1、团队文化塑造
2、如何控制人员流失
3、8090后员工管理
4、团队凝聚力打造
专家老师
由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。