商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

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课程目标

增强自信

形成培养自己职业形象的意识

掌握职业经理人必备的商务礼仪规范

掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象

提高沟通能力

参加对象

公司经理、管理人员、高级职员 、办公室主任、办公人员、秘书、公关、商务接待和业务人员、客户服务人员

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

礼仪的基本原则

商务礼仪的3A原则

讨论：

1．你像干什么的？

2．你想让客户感觉你是什么样的人？

3．你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？

4．你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造

1．自信的仪态

2．悦耳的声音

3．平稳的目光接触

4．友好的微笑

5．服饰语的“TPO”原则

6．与自己所处的环境相协调；

7．案例：我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

四、待客礼仪

1．迎接礼仪

2．引导礼仪

3．座次礼仪

4．送客礼仪

五、拜访礼仪

1．拜会前修饰准备

2．守时、告退

3．招呼礼、名片礼

4．握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

1．了解自己

人性的弱点

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

变脸——由苦变甜！

变态——由恶变善！

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏：7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

情景演练：微笑与赞美

2．认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

什么是自我沟通

3．沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

训练活动：

任老师

国际职业培训师、国家人力资源管理师、中国总裁培训网金牌讲师、世博会《团队领导力》授课老师、江苏省某集团公司管理顾问

任老师课程特色：

任教师早年从事过戏曲表演，具有丰富的舞台经验和表演天赋，在授课过程中擅长互动式教学。课堂氛围活泼，授课真诚、热情、幽默，具有极高的说服引导能力和影响力，现任国内知名企业高层管理职务。

任老师拥有扎实的培训理论功底和丰富的相关培训经验，不但拥有国际专业的培训资格，还在多家知名企业担任高管，实战经验十分丰富。任老师在研究了本土文化后，对异域文化也产生了浓厚的兴趣，着手开始进行不同文化之间的比较与研究，在跨文化交流方面有自己的独到见解。任老师还擅长提升团队领导力等相关团队课程的培训。

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