数字化时代CRM在企业中的应用

数字化时代CRM在企业中的应用

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课程背景：

近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。

课程大纲

第一篇 与客户的互动

内容： 你该与客户交谈什么

1.谈论与客户需求紧密相关的内容

2.对客户需求进行有效分类的方法

3.客户需求分类方法的综合运用

4.关联推荐的应用

5.来自社交媒体的客户信息分析

第二篇 利用数据进行客户洞察

内容： 以数据了解客户，制定策略

1.我们通产忽略的客户数据

2.如何观察和分析客户数据

3.客户数据应用 的强大工具Power BI

4.利用数据分析制定决策

第三篇 数字化在客户管理中的落地

内容： 全面评价客户管理体系

1. 数字化的流程与步骤

2. 客户管理中的数字化陷阱

3. 客户管理数字化的关键

4. 创造性反馈

第四篇 案例分析

内容：数字化在客户管理中的应用

1.微软的客户管理数字化解决方案

2.不同行业的客户数字化方案应用

宫老师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

主要工作经历及业绩

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.客户关系管理系列：《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；

2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

3.产业互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

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