PTS电话销售技巧

PTS电话销售技巧

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培训受众:

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程收益:

通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、掌握电话销售中的各项技巧。

2、学会从客户的角度出发考虑问题。

3、充分准备，进行合适的开场白。

4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

课程大纲:

（一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆销售的定义

☆“游戏”引入正题

◆分析顾客/客户的购买动机

◆分析顾客/客户的购买过程

◆电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧

◆卓越的客户服务

◆ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆语言技巧及礼貌用语

◆声音和语速控制

◆电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

（三）与关键人物通话

◆与谁通话

◆如何找到关键人物

◆怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

◆自我介绍与开场白

◆如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

◆通过询问了解客户/顾客的需求

◆发问技巧

◆有效倾听

◆如何确定客户的需求

（六）满足客户/顾客的需求

◆什么是“满足客户的需求？”

◆如何掌握充足的销售信息

◆FABE销售演说

◆满足客户/顾客需求的过程

（七）达成销售协议

◆及时提出建议

◆如何报价

◆与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

◆如何识别购买信号

◆进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议

◆顾客/客户的异议从何而来

◆如何运用销售辅助材料

◆处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

朱老师

07年-09年中国十大杰出培训师

联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师

首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师

朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。

主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。

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