问题分析与解决课程

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课程介绍

《问题分析与解决》课程是世界500强企业中超过200家企业的基础训练科目。

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业和团体健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业和团体陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程目标：

1.培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；

2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

4.通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

学员对象：

销售总监、客户管理总监、区域经理、销售经理、销售骨干。

课程大纲：

一、导入

1.调试性原理图

2.信念

3.心态

小测试：你是如何获取信息又是怎样做决策的？

二、关于问题

1.人与事

2.问题的来源

3.问题的分类

4.问题意识

无处不在的问题

培养问题意识

5.分析问题的步骤

定义问题

描述问题

综合原因

找可能原因

真正的原因

三、应变能力

1.突破思维定势

正相反求

多向辐射

旁观者清

2.利益相关人模型

3.应变力的核能心法

四、解决问题

1.厘清问题的本质

2.问题与求解三步法

问题

对策

总结

3.工作到位

4.解决问题的方法

WHY-WHY 分析法

DPCA法

系统图法

六位资源思考法

5.选择最适合的方案

决策力和决策过程

突破决策的恐惧

个人决策和群体决策

决策的原创

五、面对结果的选择

1.负责任

2.受害者

六、基于成长的总结模型

于老师

中国延安精神研究会 会员

经济学学士、管理学硕士

高级营养师、学习促动导师

体验式培训师、培训导师、

领导力训练师、培训师训练师、FA

瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）学习促动导师

北京大学、中国人民大学、中南财经政法大学、北京师范大学

北大纵横商学院、格局商学、深圳英盛商学院、湖南强仁商学院、北京炎培教育科技研究院、

清大厚德教育研究院等多家高校、商学院客座教授、导师

于老师的名言：

实实在在教方法，轻轻松松学知识。

于老师的三不讲原则：

自身没经历过的不讲、没有验证过的不讲、脱离实际的不讲。

主要经历

多年从事运营管理、培训工作实践经验。曾任首旅集团培训经理、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院副教授等职务。在培训师培养及领导力训练方面具有丰富的培训、辅导和实践经验；于老师不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对实际管理问题的分析和解决，讲求培训的实效性和适用性。

授课风格

以互动、情景、体验式培训见长，注重受训人员的体验、感悟及参与。

理论+实践+案例，打开学员思维，系统掌握操作方法，真正达到学以致用。

授课风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，

通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性。

于老师的课程可以根据客户的需求进行线上、线下或者线上线下结合交付。

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