运用QC工具实施8D改善

运用QC工具实施8D改善

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培训受众:

生产管理人员：生产经理、车间主任、现场主管、班线长、现场工程师（IE、PE、ME）等。

质量管理人员：质量经理、质量主管、现场质量工程师（QA、QE、QC）等。

其他管理人员：客服、售后服务人员、采购、供方管理人员（SQE）等。

课程收益:

通过讲师演绎，让学员学会问题分析和解决的步骤8D和分析和改善的工具传统QC7工具。

通过案例分析，让学员领悟分析和解决问题的思路。

通过课堂练习，让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。

通过课后运用，让学员成为问题分析和解决的能手，做到学以致用。

课程概述

在工作中，分析问题和解决问题的能力是核心。分析问题要有思路，解决问题要有套路。作为品质管理和改善人员，如何分析和解决问题？如何在错综复杂的现场和纷繁庞大的数据中透过逻辑分析，找到问题的关键？针对关键，按照解决问题的章法（步骤），找到问题的根本原因，消除现场，消除根源，彻底解决并防止再发生，并在改善后监控过程的变异，保障改善效果的落地。这些就是本课程带您思考的核心内容。

课程模块构成：

模块1：问题分析和解决的步骤,8D

模块2：质量分析和改善的工具,传统QC7工具

课程设计构架：以问题分析和解决的步骤为贯穿，在步骤中活用传统QC7工具，简介部分新QC7工具。

培训大纲

第一天：09:00-12:00

4.1开篇：（1）培训师简介

（2）学习目标共识

（3）成立学习小组

4.2引题：（1）什么是问题？

（2）正确的问题意识。

4.3问题解决的步骤和问题分析的工具

（1）D0：问题来了，问题初探。

问题意识

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

（2）D1：成立处理团队（Use the team Approach）

如何有效管理团队和团队工作

4W1H：What、Where、When、Who、How

甘特图：团队工作计划

箭头图：新QC7工具

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

练习：不良多任务的练习

第一天：13:00-17:00

（3）D2：问题描述（Program description）

4W3H：What、Where、When、Who、How often、How many、How much

练习：眼见不一定为实

层别法：（传统QC7工具）

查检表：（传统QC7工具）

柏拉图：（传统QC7工具）

直方图：（传统QC7工具）

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

练习：选择公司实际案例做分析练习

（4）D3：临时对策（Containment plan）

纠正：消除现场防止问题流窜。

如何正确使用头脑风暴：权利话仗的练习

活用数据和图表：运行图

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

决策矩阵

第二天：09:00-12:00

（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

3×5个Why：打破砂锅问到底

鱼骨图：（传统QC7工具）

散布图：（传统QC7工具）

练习：全局观点

案例：不喜欢香草冰淇淋的庞蒂亚克

故事：归因于内

决策矩阵

（6）D5：制定永久对策（Permanent C/A plan）

纠正措施：源流改善

Poka Yoke：防呆防错

改善思维：突破局限，创新思维

练习：突波思维

故事：新对策的潜在风险、人体功效学的改善故事

头脑风暴：

亲和图：（新的QC7工具）

决策矩阵

第二天：09:00-12:00

（7）D6：实施和验证永久对策（Action and Verification of effectiveness）

管制图：（传统QC7工具）

查检表：（传统QC7工具）

（8）D7：防止再发生（Prevent recurrence）

控制计划：CP

水平展开表：Read Across

标准化：SDCA到PDCA

练习：选择公司实际案例做分析练习

（9）D8：经验激励、分享和团队激励（Congratulation your team）

经验教训：lessen learns

分享发表：改善发表会

活用激励：

视频：如何活用激励的调动人员参与改善的积极性

4.4课程回顾和总结

（1）问题分析和解决的步骤：8D

（2）传统QC7工具

（3）新的QC7工具

4.5学员沟通和答疑

曲老师

工业工程、工程师

QMS质量管理体系注册审核员

工业工程IE，培训师

精益生产lean，培训师

约束理论TOC，培训师

质量改善管理咨询师

Foxconn，IE工程师、IE组长、生产经理

负责现场IE改善、工时制定、标准作业、专案改善等

作为生产经理负责7条SMT生产线的管理工作

Haier，IE经理、生产经理

负责IE推进和改善项目，

作为生产经理负责采购、仓储、生产、交付整个链条管理。

SGS，Auditor、Tutor

作为QMS审核员负责三方审核和二方审核工作

作为项目改善经理协助客户实施管理改善项目（生产和质量方向）

作为培训师负责给客户实施生产管理和质量改善类培训课程

专注于生产管理和质量改善领域，熟悉工业工程IE、约束理论TOC、精益生产Lean、现场管理5S、设备管理TPM、价值流分析VSM、丰田工作方法PDCA八步法、质量工具新旧QC七手法、质量改善步骤8D等

擅长课程：

工业工程IE： 《运用IE工具实施效率改善》2天

精益生产lean： 《精益生产有效实施》2天

约束理论TOC：《TOC生产运营管理突破》2天

《限制驱导式生产排程法》1天

生产管理课程： 《丰田工作方法PDCA八步法》1天

《价值流分析VSM》2天

《卓越现场5S管理》2天

质量改善工具： 《传统QC七工具》1天

《新的QC七工具》1天

《运用QC工具实施8D改善》2天

行业类别：电子产品SMT和波峰焊：手机、家电、汽车电子

汽车零部件：机械加工、注塑、冲压、烤漆

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