8D问题解决实战提升

8D问题解决实战提升

我要报名

课程介绍

企业常见问题与误区

顾客投诉、质量问题频发，企业损失加剧

质量问题找不到根本原因，或找出原因后不知如何解决

8D 报告流于形式，8D 小组各部门不配合，无法有效解决问题

人员流动加速或能力不足，问题改善效率低下

管理者不知如何带动团队共同解决问题，质量改善陷入困局

课程收益

了解问题的定义与分类，建立和强化问题意识

掌握解决问题的工具和方法及适用范围

分析与解决问题的能力显著提高，更加胜任相应岗位

能够快速高效地处理质量问题

更有效地指导供应商处理质量问题

质量系统的有效性和效率大大提高

客户投诉减少，客户满意度明显提升

大大降低不良成本，提高公司利润率

课程对象

制造型企业的质量、技术、生产、售后部门相关人员;

参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师、主管、专员等;

希望了解质量或管理过程问题分析和解决工具人员，如内审员等;

企业一线班组长、质量工程师、生产工程师、生产主管、与生产管理有关的人员、业务人员等。

课程大纲

开场（10 分钟）

培训介绍

讲师简介

培训时间安排、内容大纲、注意事项

学员课程目标设置

开场游戏

第一模块：8D 简介（30 分钟）

1. 什么是 8D

为什么要学习 8D

8D 发展历史

8D 的益处

适用范围

8D 的用途

创建 8D 实施的企业文化

问题分析和解决模型

案例分享

第二模块：8D 流程及步骤——问题解决启动（50 分钟）

D0: 8D 问题解决启动准备工作

1. 启动 8D 问题解决法的准则

2. 适用工具：流程分析、实物解析、现场调查表

案例演练

第二模块：8D 流程及步骤——成立小组（75 分钟）

D1 成立小组

1. 如何组建一支有效的团队

2. 如何进行职责分工才能避免扯皮、推脱责任

3. 目标计划

4. 如何让团队有效达成目标

5. 适用工具：PDPC法、箭条图、SMART原则、团队章程、三资分析、矩阵解析法

案例分析

小组练习

第二模块：8D 流程及步骤——定义问题（45 分钟）

D2 定义问题：质量问题的调查与现状把握

1. 如何去寻找和描述问题

2. 如何针对问题收集数据和调查现状

3. 质量问题现状调查的有效工具-问题详细描述法-是与不是法，4M1E 法,调查表，帕累托图，直方图，趋势图，推移图

4. 案例练习

5. 适用工具：FMEA、5W2H、检查表、分布图、描述性统计、是/非分析、图解分析（柱状图、散布图、排列图、走势图）、旧件收集

小组练习

第二模块：8D 流程及步骤——围堵措施（45 分钟）

D3 围堵措施：问题的紧急对应及临时性对策的采取

1. 如何制定反应计划

2. 如何落实围堵措施

3. 效果验证

4. 适用工具：甘特图、箭条图、检查表、排列图、PDPC 法

案例分享

分组练习

第二模块：8D 流程及步骤——原因分析（105 分钟）

D4 原因分析：质量问题的根本性原因分析

1. 影响、失效模式、原因的区别

2. 识别出所有可能原因

3. 根本原因分析完整的步骤

4. 实物分析

5. 是与不是分析法

6. 五个为什么及案例分析

7. 因果图

8. 模拟试验法

9. 如何利用 FMEA 帮助识别原因

案例分析

10. 设计、产生、流出原因分析

11. 适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比

案例分享

分组练习

第二模块（续）：8D 流程及步骤——原因分析（90 分钟）

1. 如何识别根本原因

2. 确定根本原因的五种方法练习与讨论

3. 适用工具：过程能力分析、因果图、系统图、创造性思维、DOE、FMEA、MSA、矩阵图、散布图、流程图、回归分析、3X5WHY、标杆对比

小组练习

第二模块：8D 流程及步骤—制定措施（75 分钟）

D5 制定措施：对质量问题制定长期有效对策

1. 如何提出有效措施

2. 如何更经济、更有效的确定措施

3. 防错定义

4. 防错的基本类型及案例

小组演练

5. 适用工具：防错法、亲和图、矩阵解析 、控制图、TPM、控制计划、FMEA、创造性思维

小组练习

第二模块：8D 流程及步骤—实施纠正措施&预防措施（105 分钟）

D6 实施纠正措施：质量问题对策实施计划的制定、跟踪及效果验证

1. 如何防止类似问题再次发生

2. 利用归零管理帮助企业标准化

3. 如何防止计划落空

4. 控制计划目的

5. 过程控制关键信息更新

6. 如何防止“假整改”

7. 统计过程控制图用途与原理

8. 统计过程控制图结构及判异准则

9. 统计过程控制图完整步骤及选择流程图

10. 适用工具：FMEA、过程流程图、排列图、柱状图

小组练习

D7：预防措施：如何举一反三从源头预防质量问题发生

1. 实施预防的必要性

2. 如何防止类似问题再次发生

3. 归零管理

4. 制造过程审核

5. 适用工具：FMEA、过程流程图、过程审核

小组练习

第二模块：8D 流程及步骤—团队庆祝（30 分钟）

D8：团队庆祝：结果总结、小组嘉奖

1. 如何让团队成员积极参与问题分析和解决

2. 怎么样的总结分享才能更有效

3. 结果总结与 PDCA 的闭环管理

4. 结果总结的有效工具-趋势图

5. 如何用趋势图等图表来反映对策效果

案例介绍：某问题结果总结

第三模块：8D 实战应用（60 分钟）

1. 模拟练习发布

2. 优秀小组评比

总结：（90 分钟）

课程回顾：课程总结、学员感言及答疑

谢老师

西北工业大学 MBA 硕士（2004.9—2007.5）

北京交通大学 MBA 课程班结业（2002.3-2004.3）；

江西赣南师范学院化学系化学专业（1990.9-1992.7）

西北工大深圳研究院客座教授（2006）

中山大学教授—经理研究会经理会员（2007）

国际注册管理咨询师培训和认证(2008)

北京交大质量管理课程特聘讲师（2008）

华南理工大学 EMBA 教育中心特聘讲师（2008）

全国质量奖评审员培训（2009）

三家公司独立董事

专业能力

当今中国顶级的实战派管理培训大师

为全国超 500 家知名企业人员提供过多种专业课程训练，世界 500强在华企业中超过 90 家接受过他的培训

曾经帮助过 TCL、中国联通、美的电器、美国康泰等构建内部管理体系应对行业的低潮时期

曾经为 20 多家中小型企业提供一站式顾问服务，厘清企业发展的路径和方向，提升这些企业的客户信心、营运业绩、品质和效率

标准化应用类畅销书籍的作者

国家行业标准制定的参与者

多家商学院（华南理工、中山大学、西北工大、北交大）的客座教授或讲师

编写精细化管理、服务质量管理系列丛书、5S 管理、BPR 管理资料近百种，出版十余种等，其中 1998 年编写的《服务业如何实施ISO 9000 标准》成为国家服务业质量注册审核员的教材之一；编写的电信服务规范被信息产业部采纳为国家电信业服务质量标准（2000 年）；参与咨询师国际标准 ISO/TS 21095 的转化和质量管理顾问师国家注册培训教材的编写。

谢老师在企业内部质量管理方面累积了丰富的经验，为上百家企业提供质量管理体系咨询及培训服务。所提供的咨询及培训服务，因其培训效果显著，为企业质量管理方面提供了卓有成效的管理方法和管理经验，深受客户的高度赞誉。

擅长领域

ISO 9001 质量管理体系标准讲解

ISO 14001 环境管理体系标准讲解

传统 QC 七大手法

项目管理系列

新 QC 七大手法

5S 现场管理

供应商质量管理

新旧 QC 七大手法

解决问题的 8D 原则与方法

我要报名

在线报名：8D问题解决实战提升(上海)

其他城市质量管理培训