基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

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课程前言

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

培训对象

中基层管理者、2年以上的个人绩效者

课程收益

学习沟通的概念和基本原则，能够识别常见的沟通误区。

练习高效倾听理解的方法，避免沟通中与他人的相互误解，并做到同理心，与他人产生联结。

练习高效表达的工具方法，让自己的表达更容易被他人理解，同时在达成自己目的的情况下，不伤害相互的关系。

了解四种沟通风格，能够识别沟通风格，并灵活地调整沟通方式，做到因人而异。

课程大纲

第一模块追根溯源-认识高效沟通的本质

高效沟通的四大作用

高效沟通的一个原理

高效沟通的360维度

高效沟通的两种类别

沟通不畅的六个原因

小组讨论：沟通不畅原因分析

自我测评：自我沟通能力评估

沟通成功的三个标准

思考：哪个沟通阶段最重要

章节收益

认知到沟通的重要性

找到沟通的提升点

建立“归因于内”的意识

授课方式：小组讨论，案例分析，游戏活动

第二模块知己知彼-四种沟通风格识别

DISC背景介绍

DISC的历史

DISC应用范围

了解自己，接受自己-DISC自我测评

控制型

社交型

温和型

行政型

识别对方，接受对方-DISC行为特征

行为特征

语言特征

决策特点

优劣势分析

调整自我，有效沟通-DISC沟通方式

观察对方

接受对方

调整沟通

章节收益

建立接受人与人差异的意识

掌握有效识别各个性格类型的内外特征

熟悉根据他人性格特征采取相应的沟通方式

授课方式：测评，小组讨论，游戏

第三模块知彼解己-四大沟通能力提升

关注对方-同理倾听

案例：他们会听吗？

倾听的三大障碍

倾听的五个层次

高效倾听的方法实战

理解对方-提问澄清

提问的三大作用

提问的两个类型

接收任务的工具：2W2H

表达自我-表达陈述

高效表达的艺术

影响说服的艺术

建设性反馈的艺术

章节收益

练习高效沟通的工具

掌握同理心对方的方法

授课方式：故事，案例分析，小组讨论，游戏，演练，视频

第四模块影响说服-四步沟通流程

营造氛围

了解对方

影响说服

达成协议

章节收益

了解高效沟通流程

梳理各个流程的关键行为

授课方式：小组讨论，案例讲解

第五模块学以致用-沟通场景演练

案例《无奈的人力资源部门》

授课方式：小组讨论，案例分析，演练点评

高老师

国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理； 美国财富500强公司高级讲师、客户总监； 世界500强零售公司中国区高级培训经理； 有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

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