企业管理培训分类导航
企业管理培训公开课计划
企业培训公开课日历
2025年
2024年
客户服务培训公开课
客户服务培训内训课程
热门企业管理培训关键字
客户投诉管理与处置技巧
【课程编号】：MKT012770
【课程名称】：
客户投诉管理与处置技巧
【课件下载】：点击下载课程纲要Word版
【所属类别】：客户服务培训
【时间安排】：2025年06月12日 到 2025年06月13日980元/人
2024年06月27日 到 2024年06月28日980元/人
2023年07月13日 到 2023年07月14日980元/人
【授课城市】：长沙
【课程说明】：如有需求,我们可以提供客户投诉管理与处置技巧相关内训
【课程关键字】：长沙客户投诉管理培训
我要报名
| 咨询电话： | |
| 手 机： | 邮箱： |
培训受众:
从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员
课程大纲:
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
5、客户投诉处理的技巧和方法
6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者
7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件
陈老师
国家营销师，服务营销专家、服务礼仪专家，中国咨询行业赏识培训模式倡导者，10年营销实战经验、8年经营管理经验，曾针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容、旅游、服装、保险等服务行业培训课程近千场，培训学员数万人，为广大企业提供了超值的培训服务。