金牌秘书及行政训练营 – 成为上司的得力助手

金牌秘书及行政训练营 – 成为上司的得力助手

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课程介绍

"在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈，企业的生存环境和经营模式日益变化。 经常听到一些企业高层抱怨手下的秘书及行政管理者只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理琐碎的事务，但没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，不但得不到 上司 、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

通过本次课程， 使秘书及行政管理人员快速地全方位提升专业水平， 打通公司内部、外部 关系，提高工作效率，真正成为 上司 的左膀右臂， 共同促进公司的发展！"

课程收益

1. 明确个人的工作目标和方向；

2. 提高行政工作能力，逐步成长为合格的企业管理层；

3. 灵活运用沟通技巧 ，提 高 办事效率

4. 掌握 时间管理与工作统筹技巧 ，协助 上司 落实工作

5. 策划和组织大型会议与活动；

6. 正确管理情绪与排解压力。

课程对象

总裁办负责人、总经理秘书 助理、总监 部门负责人秘书及助理、行政部从业人员，以及所有需要提升行政办公技能的企业其他部门职员

课程大纲

模块 1 秘书 助理角色认知：如何成为 上司 身边的优秀助手？

1. 自画像：自我认知

2. 怎样看待现在的职业？怎样看待现在的职业？ 3. 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置？

模块 2 日常行政事务管理

1. 大型会务 活动 策划、 组织与管理

策划、 组织 与管理 会议 活动 要聚集目标；

会务 活动 组织阶段的工作：会前准备 会中协助 会后 跟进 。

会议 活动座次礼仪

小组讨论：如何协助 组织 公司年会

2. 办公室环境管理

办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音

5S 管理

办公室布置原则：规范与美观的平衡 。

案例分析：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

3. 办公文档、办公设施与日常用品的管理

不同 办公 文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

办公设备和公共设施的日常管理

办公设备及 文具等办公用品的采购和 管理。

模块 3 高效沟通与和谐人际关系：赢得 上司 信任

1. 学习 D i SC 沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

如何与不同风格的 人 沟通

分析及总结四种风格沟通策略 。

2. 如何取得上司的信任？

只有懂上司才能帮上司

通过提问与倾听，真正领悟 上司 的意思；

如何巧妙地提出建议

落实跟进上司 交办的事情 。

3. 跨部门沟通技巧

有效沟通过程及环节

巧妙地处理矛盾与冲突

面对突发事件的软处理与硬处理 。

模块 4 专业秘书的礼仪与应对技巧

1. 塑造良好的个人职场形象

2. 着装的 TOP 原则

“拒绝”着装败笔 着装误区

恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人

3. 职场礼仪

3.1 形体仪态的训练

站姿 体态美的起点

坐姿 高雅仪态的展示

走姿 动态美的展示

表情 眼神 、笑容 。

3.2 接待礼仪：有约接待 无约接待

3.3 餐桌礼仪

3.4 电话礼仪与应对技巧

现场演示：如何着装让我更优雅和自信

模块 5 时间管理与工作统筹

小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

目标管理 SMART 原则 、 分解 及实施

时间管理的 80/20 法则

四象限时间管理矩阵

个人时间与 上司 工作时间计划与安排 。

3. 上司工作 组织

名片管理

客户关系管理 。

4. 上司行程管理

行前安排

资料的准备

为上司做的资料搜集 。

案例： 忙碌的一天

模块 6 情绪与压力管理 及 职业生涯规划

1、 情绪与压力管理三部曲：察觉 接受 适应

2、 目前秘书 助理职位所面临的挑战和机遇？

3、 准确评价个人特点和强项，在秘书 / 助理的职业竞争中发挥个人优势 ，找到自己的职业定位。

4、 如何找到自己的职业定位呢？

5、 为何要进行个人职业生涯规划？

钟老师

背景经历：

英国国际专业管理公会 IPMA 认证国际培训师

中国注册职业国际培训师

全国行政管理岗位能力认证培训师

美国 Wiley DiSC 行为风格认证讲师

美国 Persona Global “故事的力量”认证 钟老师拥有二十年工作经验，其中十六年在国际一流工程设计公司任职，熟悉国内及国际公 司房地产项目流程（拿地、规划设计、设计、施工、交付等等），拥有房地产设计行业前端、 中端、后端丰富资源（规划设计 – 城市设计、建筑设计、结构设计、机电设计、幕墙设计、消防设计、景观设计 – 室内设计、灯光设计、家具设计等等），擅长：大型项目多方协调、商务谈判、跨文化沟通、国际项目管理； 具有敏锐的商业敏感度及优秀的外联与公关能力， 其中包括处理政府-国内外知名地产企业- 专家的多方关系维护；顺畅推进大型项目的实施。

曾任职的公司：

阿特金斯工程顾问公司（隶属加拿大兰万灵集团，ENR 全球排名第七位）；

奥雅纳工程咨询公司 （ENR 全球排名第二十一位）。

备注：ENR(Engineering News-Record)中文名称译作《工程新闻记录》，是全球工程建设领域最权威的学术杂志，隶属于美国麦格劳-希尔公司。

擅长领域：

提炼和总结了二十年的职场经验，在培训中将丰富的案例与国际公司的实战经验有效地结合，

授课风格轻松活泼，逻辑缜密、有亲和力，获得学员的广泛好评。

培训课程：

1.《DiSC 职场沟通技巧》、《跨部门协作 – 沟通与冲突管理》、《销售中沟通技巧》；

2.《时间管理》、《高效会议管理》、《行政管理》、《商务礼仪》；

3.《营销投标管理》、《TTT 卓越培训师》。

培训客户名单：

华润置地、苏州博众精工、上海金山石化、中石化上海、中石油上海、上海交通大学、58 企服、上海报业集团、婵之云服饰公司、锦江国际酒店公司、康仁天津商贸公司、上海信谊万象药业、上海建科集团、上海城市测量师行、广东省规划设计院、广西壮林建筑设计公司、广州秉正装饰工程公司、安徽省体育总局、上海铂略管理咨询公司、上海言易咨询公司、上海天强管理顾问公司、上海市浦东新区归国留学联合会、上海汇得科技股份、中国冠军基金、美脊 （上海）健康管理公司；

外企德科上海公司、霍尼韦尔上海公司、和记黄埔制药公司、嘉吉集团广西普乐维美公司、卡斯柯信号有限公司、奥雅纳工程咨询（上海）公司 、奥雅纳工程咨询（上海） 深圳分公司。

职场客户名单：

中国城市规划学会、柳州市政府、烟台市规划局、苏州市规划局、无锡市规划局、长沙市规划局；

中建（上海）新型城镇化投资发展公司、中粮集团、复星地产、瑞安地产、临港集团、上海世博集团、华夏幸福、万科上海、阿里巴巴、上实集团、浙江交通投资集团、武汉地铁集团、大唐西市文化产业投资集团、上实东滩投资集团、宏泰集团、月星置业、长一德集团、朗基地产、嘉兴晟泰海绵城市科技公司；

北京市规划设计研究院、清华建筑设计院、华东设计研究院、中信建筑设计研究院、中南建筑设计院、青岛市规划院、烟台市规划院、济南市规划院、苏州市规划院、悉地国际、深圳市城市空间规划建筑设计公司、天津市规划设计院、上海建科院、上海复旦规划院、上海同济规划院、清华同衡规划院、广东省规划院

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