赢得客户忠诚

赢得客户忠诚

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课程介绍：

企业所做的一切都是为了——业绩！

业绩来自——客户！

在产品同质化时代，客户凭什么忠诚——服务！

赢得客户的忠诚关键在于企业能否提供超越客户期待和满意的产品和服务。只有致力于不断满足并超越客户的期待，您公司才能常驻于客户的心中。

本课程围绕多数成长型企业面临的如何了解客户服务的关键点、如何把握服务的时机、如何加强服务意识、如何掌握优质服务的达成策略等方面，从服务系统、流程出发打造客户忠诚度，同时提供工具和方法，今天学、明天就能用！

培训受众：

总经理、销售经理、市场经理、服务经理、企业相关的中高层管理者

课程收益：

1.理解客户忠诚的本质，转变服务理念

2.了解客户类型，打造吸引客户的系统工程

3.掌握设计企业的服务规范与标准服务流程的方法

4.在课程结束时学员将获得符合自身现状的个性化行动计划

课程大纲：

新的核心竞争力——赢得客户忠诚

1.企业生存的本质

2.计算客户终身价值

3.客户和竞争环境的变化

4.当今企业业务模式的挑战

5.案例：什么让它成为世界上增长最快的企业

6.为什么客户会离开你的八种原因

7.赢得客户忠诚的八种模式

8.四个赢得客户忠诚的本质原因

选择忠诚的客户

1.选择目标——因素选择法

2.正确的客户——左右市场

3.四种不可低估的战略型客户

4.评估客户价值潜力与选择适合的市场动作

吸引忠诚的客户

1.有形

2.差异

3.定制

4.标准

5.人才

设计令客户忠诚的流程

1.流程设计的两个重点

2.用顾客经历设计个性化服务流程

3.不断改进的工作流程

4.实现内部价值链

5.价值发展的四个阶段

设计适合自己的行动规划

1.第一步：客户流失诊断

2.第二步：确定左侧客户

3.第三步：三种忠诚模式

4.第四步：设计忠诚矩阵

5.第五步：计划具体行动

6.不如国际水平的十步

7.十个关键的作业

秦老师

秦寒飞 专注于领导力领域 历任世界500强企业（联合利华/施乐中国）的北方区高级经理；专注研究提升组织中领导者与管理者的能力。

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