审计沟通与访谈技巧

审计沟通与访谈技巧

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课程介绍

为什么沟通能力被视为审计人员必不可少的软技能？

沟通能力的应用贯穿在审计工作的全流程中，很大程度决定了审计工作成果的质量。沟通技巧是审计与被审计人员之间的润滑剂，能够有效改善双方关系，帮助审计工作者获取关键信息、提升工作效率。

本次课程以审计场景铺开，带领学员解决实际场景下的沟通问题；

导师现场带练答疑，真正收获有助审计工作的沟通“秘钥”。

课程收益

【明确价值认知】肯定审计工作的价值产出，强化审计工作重要性认知

【掌握实用技巧】掌握审计沟通访谈中的有用技巧，让沟通不再“头痛”

【实战场景匹配】再现沟通访谈中的典型场景，具象化场景适配技巧

【现场实践指导】教、练结合+导师答疑，实现知识和技巧的活学活用

培训对象

企业内部审计人员

事务所审计人员

政府单位审计人员

培训大纲

一、审计角色定位与职能重构

承担监督职能的审计人

- 企业风险“监控者”

- 企业合规“促导者”

【案例分享】可以更进一步的“失败项目”

审计人服务角色与价值定位

- 业务发展的推动者

- 业务人员的好伙伴

- 做价值增值型审计人

做客观公正的审计人

- 避免首因效应：切忌“先入为主”

- 预防标签效应：审计应是探索性过程

二、五大审计沟通谋略篇

-善于统筹谋划方成审计“大业”

-营造沟通环境是审计成功的开端

-掌握沟通的黄金法则和白金法则

-非正式沟通也能助你一臂之力

-共同参与审计有助于审计沟通

三、审计沟通访谈进阶之路

追本溯源：审计为何会被业务“忽悠”

- 拒绝向口头证据低头

- 获取更多的知识和经验

- 激发并保持你的好奇心

【案例实践】审计进场前调查阶段实战沟通

循循善诱：如何引导审计对象说出问题

- 苏格拉底的连“是”法

- 获得不同信息的六种提问方式

- 巧用内部矛盾“借力打力”

【案例实践】提供资料时间不满足预期时应该怎么说？

见招拆招：双方“对抗”中如何规避冲突

- 有效稳定情绪的沟通技巧

- “完美证据”间的互相对抗

- 避免冲突的进一步升级

【案例实践】审计遇到咄咄逼人的被审计对象应该怎么说？

四、情理较量：舞弊审计中的沟通艺术

反舞弊审计中的“心理战”

- 舞弊审计的八项实用问询技巧

- 从非语言活动中抽丝剥茧

- 借助非语言沟通攻破对方防线

博弈论在反舞弊审计中的应用实例

- 囚徒困境：通过信息的不对称追查显性舞弊

- 智猪博弈：借助制度建设和执行消除隐性舞弊

- 混合博弈：把被审“钉子户”放在最后击破

五、技巧应用——情景模拟练习

情景一：不方便透露审计目的时应该怎么说？

情景二：索取资料时遇见难缠的对象应该怎么说？

情景三：当被审计对象以“忙”为借口打发审计时怎么说？

情景四：审计结束后遭受诋毁时如何对上级说？

现场答疑：学员提问与互动

专家老师

由知名专家老师授课，欲了解老师详情，敬请致电咨询。

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