出色的前台接待与管理

出色的前台接待与管理

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培训受众:

培训对象Typical Participant

接待人员，前台工作人员和需要接待来访者或接听电话的行政工作人员。

课程收益:

培训目标Training Objectives

了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵

了解接待客户的礼仪细节，建立良好的客户关系，培训雇员具有专业行为

运用生动的语言、通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识

纠正办公室商务接待及电话中常见的错误，面对客户投诉应采取的适当言行

提高前台行政人员的工作效率及工作质量、从容面对多项任工作的挑战

课程大纲:

第一单元: 前台工作在公司的作用

一：企业形象和前台价值展现

二: 体现责任

前台工作应具备的职责与义务；

配备良好的心态与素质；

快乐的前台快乐的体现。

三：前台的环境

前台的整体视觉效果；

前台卓面的干练摆设；

同时如何具体自己温馨个性的体现

第二单元：前台工作必备的各种技能

一：电话技能

电话通话原则；

电话对话模型；

有效过滤电话；

留言要点；

电话通话结束原则。

二：接待技巧

自我修养良好体现；

接待来访者的礼仪；

接待的主次安排；

访客满意带来的价值。

三：安全管理

如何管理访客登记本；

如何有效地门禁系统管理；

午休、上下班时间段的安全管理；

110电话的巧妙使用。

第三单元：前台项目管理

一：快递管理

快递的种类与特点；

快递员的培训；

快递包裹的分发原则；

如何解决到付费。

二：名片印刷

名片印刷流程的制定；

供应商的培训；

制定稳定的印刷周期；

产品质量的保障。

二：办公设备管理和维护

办公用品的采购；

办公用品的管理；

办公设备的维修。

赵老师

赵老师是英国IPMA国际职业认证培训师。她拥有超过20年的丰富工作和管理经验 ，在一家欧洲建筑材料公司任职17年 ，任该公司的高级财务行政经理 ，负责公司及分公司行政和资产费用的管理。目前，她管理着超过20人分散在全国各地的行政团队以及财务团队人员，对于行政助理和行政主管的管理和发展有着独特的经验。她所带领的团队历年员工满意度及团队的稳定性居公司前茅。 Maria 思维敏捷、调理清晰、有亲和力，在培训中非常重视互动、重视情景演练和案例分享，重视知识的记忆和行动计划，在培训中，她以自己丰富的管理案例与有效的管理知识结合，深入浅出地引导学员将培训所得运用于实际工作，她能在课堂中带领学员一起思考，参与讨论，最终能让学员用于工作中，多次获得企业及其学员的广泛好评。

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