精益服务创新应用与案例解析

精益服务创新应用与案例解析

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培训受众:

制造业、服务业之行政管理部门、研发、业务营销、

人力资源等单位部门主管及高阶幕僚人员、企划人员、服务流程设计人员

课程收益:

「精益服务」在服务业发达的国家已开始产生重大影响，例如美国麦当劳「为你现做(Made for you)」的新服务模式、西班牙Zara服饰「快速时尚(Fast Fashion)」的新竞争模式、日本百元理发店「方便快速便宜」的新商业模式、英国特易购「多元满足方案」的新销售模式，都是应用精益管理手法再度整合转型，其精神是把消费者需要的问题彻底解决，才能确保企业竞争力及永续经营的能力。

本课程将分两部分:

(1)介绍精益服务的概念以及精益主要的工具－服务业价值流分析手法，并透过实际案例探讨办公室中一般事务流程、项目管理与跨区域、跨部门常见问题，应用价值流程分析找出问题点，并介绍如何以精益工具与手法进行改善与创新。

(2)介绍如何创造与设计办公室之精益环境，并提供将精益的理论与技术应用在三种服务产业之情境模拟，体验改善前与改善后的差异与变化。

课程大纲:

˙精益管理在企业经营活动的角色

˙精益服务六大原则

˙精益思维带动新商业模式

˙精益服务价值流分析手法演练

˙一般事务流程案例分析

˙项目管理案例分析

˙跨区域或跨部门案例分析

˙系统到底有什么问题

˙精益服务模拟实验室的发想

˙办公室的精益环境设计

˙依公司产业属性，解析三个案例，如:

＊连锁餐饮现场的模拟改善

＊中式餐厅厨房的新商业模式

＊维修售服的配送模拟

＊JIT物流服务运筹管理

＊JIT出货作业服务管理

＊物料存放保管改善管理

黄老师

学历：成功大学工程科学研究所

经历：担任经济部工业局「车辆产业竞争力提升计划」主持人、经济部技术处「精益企业研训中心建置计划」主持人，荣获『经济部中小企业辅导绩优人员』奖、工业局『科技项目绩优计划』奖，主持自行车A-Team(包含巨大机械、美利达与20家零件厂)、工具机M-Team(包含台中精机、永进机械与18家零件厂)、华硕电脑集团、光宝科技集团、全兴工业体系、六和机械体系等企业精益管理的导入与推动，实务经验丰富，近年更将丰田精益理念推广至服务业等不同领域。

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