卓越品质管理经营实战训练

卓越品质管理经营实战训练

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课程介绍：

1.品质历史演变至今天的品牌管理,客户对厂商要求不仅需要提供物美价廉的服务和产品,还要满意的全程服务品质

2.大多数企业员工和基层管理者品质意识单薄(地沟油式生产)

3.品质工具特别是统计预测等工具未被合理利用,进而出现品质水准误判

4.品质衡量标准不清,不同级别客户标准不同导致的生产紊乱,品质失误

5.品质预防流程不遵守,导致品质问题发生无有效防堵措施

以上问题不能合理处置进而导致产品和服务保障不稳定,使客户满意度下降,品质失败成本上升,客户流失风险加大,最终使企业发展受阻,战略实施进度变慢,面临经营困境.

课程收益

1.品质统计工具预判产品和服务设计满足客户需求

2.建立全面品质预防管理系统监控产品和服务过程细节

3.活用品质工具处理异常事务并持续改善产品和服务品质,提升5%产品和服务品质

4.建立追溯系统,完善产品和服务之不足

5.品质失败成本降低10%

培训受众：

生产人员、新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员

课程大纲：

第一章品质历史演变

第一节品质的概念

一、我们如何理解企业经营

提问

二、21世纪制造企业经营所面临的挑战

讨论

三 、企业经营品质决定企业的生存与发展

案例点评

第二节品质定义三要素和影响五要素

一.品质三要素

品质是设计出来的

品质是制造出来的

品质是管理出来的

二、品质五因子

人的因素(训练和机制)

机器设备的要素(TPM)

料的因素(价格和品质的平衡点)

法的因素(精益生产)

环境的因素

三、演变中的各个品质阶段

QC阶段关注品质统计(SPC)

QA阶段关注品质预防CPK/FEMA/MSA/DOE

六格西格玛关注

第二章品质在产品和服务各阶段重点管理内容

第一节 产品和服务的设计阶段品质管理

项目立项阶段的评估和评审(Q、C、V)

每个设计阶段的输入和输出检讨和改善(FMEA、MTBF、DOE)

产品和服务的验证是否合乎客户长期的需求(CTQ)

案例: 新产品的品质路如何走？

第二节产品和服务在实际运营中的品质管理

来料品质管理(IQC/SQE)

生产和服务品质管理(IPQC/LQC/QE/ECN/PMP/FMEA/8D)

成品品质管理(ORT/OQC/FQC)

售后服务的品质管理(CQS/RMA)

第三章 品质系统管理八项原则

一、质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用

二、质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用

1、以顾客为关注焦点(CTQ--QTC)

案例分析

2、领导的作用

3、全员参与（TQM）

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进（PDCA）

7、基于事实的决策方法

8、互利的供方关系

第四章 卓越品质经营的展开

第一节 5S管理

一、5S的意义

1、品质改善

2、效率提升

3、习惯养成文化

二、5S推行重点

1、习惯的养成要求(着装/行走/思考模式)

2、物料管理

3、不良品管理

4、设备维护和保养

5、精益思维

第二节 精益管理

一、精益思维在运营中的重要性

设计精益决定了80%的产品和服务品质

物料供应精益决定了60%的生产成本和品质

精益运营决定了80%的品质

二、精益管理对卓越品质的重要性

产品和服务设计过程中的精益要求(可生产性/作业简洁性/模组化组合 )

产品和服务运营中的精益管理(人体学/IE七大手法/JIT/TPM/TQM/VSM)

物流系统的精益

第三节 品质系统管理

一、QS(品质系统)的重要性

写你所做,做你所写,证明给你看

二、QPA(制程品质稽核)的重要性

三、QCC/QIT(品管圈)在品质活动中的重要性

第五章 总结语

胡老师

北京大学高级工商管理研究院(EMBA)

电子应用与技术专业

22年工厂管理及企业运营经验

康舒电子集团 工程部工程师

世界五百强飞利浦集团 品质部主管

世界五百强光宝集团 品管课长 制造部副理

可立克股份集团??制造中心 总监

深圳科宇电源科技 总经理

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