职业秘书提升法则

职业秘书提升法则

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培训对象：

职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

课程收益：

在市场竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本岗工作，成为决策者的左膀右臂。 如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

课程大纲：

1.正确认识秘书职业,自我定位

* 什么是职业化秘书

* 您的工作和任务

* 职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

* 职业秘书应具备的素质

* 秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪

* 秘书的职业形象

* 来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作

* 职业秘书的沟通原则与基本渠道

* 确保沟通中信息传递与接收的准确性

* 如何在工作中做到有效沟通

* 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

* 合理解决工作中的冲突,加强团队合作

4.时间管理

* 职业秘书在时间管理上的常见问题分析

* 制订科学的工作计划

* 任务优先权的原则

* 实用有效的时间管理工具

* 如何“延长”您的工作时间

5.高效实用的档案管理

* 什么是高效实用的档案管理

* 档案管理的基本原则

* 科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧

* 电话接听的原则和技巧

* 处理内、外部来电的正确、职业的方法

* 学会面对棘手情况:推销电话、投拆电话……

* 成功树立企业形象

Outline:

1. Knowing the work better, knowing your responsibilities better

* Definition of professional secretary

* Your role and responsibilities

* Essential methods & tools

* Necessary qualities of a secretary

* Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception

* Professional image

* Reception etiquette

3. Communicating effectively and team work

* Communication principles and basic channels

* Accuracy of information transition and receiving

* Effective communication at workplace transition

* Tools of information

* Team work enhancement

4. Time management

* Common mistakes analysis

* Making effective plans

* Tasks priority principles

* Useful tools for time management

* Making your plan efficient

5. Effective and practical management of documents

* What is efficient document management

* The principles of document management

* Making an intelligent documents management

6. Telephone skills

* Principles and skills of telephone receiving

* Handling internal and external phones properly

* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…­

* Projecting a professional image

杨老师

由知名专家讲授，运用众多实战案例，深入浅出剖析难点问题，欲了解老师更多详情，敬请致电咨询。

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