内审员的高效审核的技巧训练

内审员的高效审核的技巧训练

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课程介绍

通过培训可以使企业的内审员、供应链审核员、各级管理人员、工程师能够有效掌握及运用利用高效的审核和应对审核的技巧，帮助企业各部门培养一批有效的内外审人员和迎审人员，避免因审核中的理解错误、证据获取的偏差、对危机的处理不当、交流沟通的不畅带来的负面审核结论。并通过对这些内外审人员和迎审人员进行的“过程方法+风险管理”和以过程为导向的审核技巧和现场审核技能的训练，有效的组织和实施内外部审核，提升公司质量管理水平并推动公司的不断的持续改进，以获得更好的审核结果。

本课程注重实用，避免常见的枯燥无味的灌输型讲课，让学员在实例中逐步理解和掌握标准的运用和审核方法。

课程收益

掌握高效的审核及应对审核的技巧

规避负面审核结论

提升企业质量管理水平

课程对象

企业的内审员、供应链审核员、各级管理人员、工程师等，内审及迎审相关人员

课程大纲

第一部分：如何高效的进行审核

一、 审核的基本原则

1. 什么是审核

2. 什么是质量审核

3. 第一方、第二方、第三方审核的异同点

二、 有效审核的理论基础

1. 过程方法培训

 如何识别过程？

 如何以顾客导向制定目标指标？

 如何规划流程？

 分成小组根据培训内容进行目标指标及流程的练习及老师点评

2. 如何识别过程风险？

 什么是风险？

 如何识别过程风险？

 如何利用知识储备库识别风险？

 分成小组进行过程风险识别及老师点评

三、 审核的实施

1. 审核的策划

1.1 审核委托

 然后评估内外审的审核要求

 如何根据委托要求编制审核计划（包括审核主线的策划）

1.2 审核的准备

 如何确定审核小组

 如何收集审核信息

 如何界定审核范围和审核重点

1.3 审核检查表的编制

 如何以过程为导向并基于风险的思维（非常 6+1）编制审核检查表

 分组进行审核检查表的编制练习和现场点评

1.4 具体落实

 如何召开首次会议

 首次会议的召开练习

 如何利用审核清单进行审核？

 如何根据审核主线的审核以获得审核的连贯性

 现场审核的基本技巧

 如何参观现场并进行获取信息的处理

 现场观察的原则

 提问技巧

 跟踪审核的技巧

 对不熟悉的现场审核的技巧

 对业务专家的挑战的应对技巧

 对现场出现的严重不符合应采取的紧急措施

 分组进行现场模拟场景审核

1.5 审核的评价

 如何进行审核的不符合项分析以获得系统性结论的

 如何根据评审的结论决定是否需要进行跟踪的补充审核

1.6 结果展示

 如何召开末次会议

 末次会现场练习和点评

 如何编制审核报告

1.7 后续工作

 如何评审不符合项的改进计划

 如何进行改进措施的有效性确认。

第二部分 如何有效的迎接审核

一、 迎接审核前的准备

 如何准确的了解审核的目的

 如何根据审核的目的和审核员组织一个迎审小组

 如何进行审核前的自我检查和风险评估

 如何有效的进行迎审准备

二、 有效的审核应对

1. 如何组织审核员进行审核前的现场参观

 参观路线的规划

 参观中的有效介绍和审核员的关注点的记录及信息传递

 如何根据审核员参观过程的信息进行针对性的资料准备

2. 审核过程中的应对

 如何应对专家级审核员的审核及其沟通技巧

 如何应对带有目的性审核的审核员的审核和沟通技巧

 如何应对死扣标准和个人主观性很强的审核员的审核和沟通技巧

 如何应对水平弱（不理解标准、不懂被审核现场的技术等）的审核员的审核和沟通技巧

 如何应对审核现场的突发的严重不符合发生或与审核员发生了严重冲突的危机处理

三、 审核结论的协商处理

 如何与审核员交流审核的最终结论

 如何及时的进行不符合项的补充资料的准备和提交

 如何将不符合项减少或合并，或去除、改判。

 如果审核结论是打分制如何获得更高的分数。

四、 对企业目前存在的疑惑、难点、弱点的答疑

刘老师

专业背景

资深质量、生产、供应链管理培训专家。毕业于安徽师范大学，从事培训事业已八年，现为多家知名认证机构讲师。曾任职于多家知名大型企业。刘老师有近二十年的汽车一级配套商的质量、生产、供应链、体系管理经验和国际化大公司管理模式的实践及专业汽车行业管理体系咨询业绩，其在培训课程中编织了丰富的知识网络，为生动的培训积累了精彩实用的案例，为课程的设计带来了更强的实用性，有利于企业的应用和实施，同时以顾客为导向，为企业的特殊培训需求进行量身定做，实施专业化的定制培训。

授课风格

刘先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导、大量的案例引用及行业经验的分享和互动学习，使学员轻松掌握所学知识

专长领域

刘老师具有丰富的管理、培训和审核经验，在企业战略、整合管理体系、质量管理、审核技巧提升、精益生产、供应链管理、质量技术（汽车行业五大手册、QC 新/旧 7 工具）、8D 报告、质量成本，TPM/MFMEA、班组建设、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。

服务企业

武汉本田汽车、上海通用烟台东岳汽车厂、奇瑞科技、河北中兴汽车、广州东风本田发动机、海马发动机、江铃汽车发动机、扬州柴油机、常柴股份、福耀集团、圣戈班（上海）、舍弗勒、普利斯通轮胎、韩泰轮胎、高丽钢线、东风伟斯通、博格华纳、等 40 多家非汽车行业的知名企业

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