差异与和谐--团队冲突管理

差异与和谐--团队冲突管理

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课程介绍

当前工作中是否面临着这样的困惑：

团队中总有很多人和我有明显的差异，而且很明显，他也不喜欢我？

我知道这次沟通又没达到预期的效果，但是到底问题出在哪里呢？

我已经很注意自己的语气和措辞了，可是沟通的效果为什么还是没见改善呢？

同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？

面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

我也希望改善人际关系，可是情绪上来，控制不住怎么办？"

课程收益

认识团队成员中的差异与不同

分析与掌握团队中的冲突与管理

掌握关键原则，建造真正的团队和谐氛围

学会换位思考，情绪和压力管理

课程大纲

第一单元 团队成员沟通与交流的差异

开场活动：体验团队沟通与交流的差异

缺少信任与充满信任的团队表现

如何在沟通中建立信任

第二单元 团队成员之间的差异与不同

不同行为风格的思维模式

讨论：《西游记》团队角色思维模式

对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

克服个人、团队发展的局限性

达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

第三部分 正面认识团队中的冲突

冲突产生的五大根源

冲突的本质

冲突反应案例：公摊房屋面积

刺痛：面对冲突的表现

我们的行为模式

冲突的协商区域

视频分析：冲突结果的好与坏

第四部分 团队中冲突管理

视频案例：诊断冲突的性质是关键

冲突发生时的反应

冲突解决五步法

尊重不同

确认问题

剖析冲突

提出解决方案

达成一致

视频分析：中国合伙人之间的冲突管理

第五单元 团队和谐--共担责任

同理心，换位思考

承担责任的人不仅仅是领导者

逃避责任/共担责任的团队表现

第六单元 团队和谐--情绪与压力管理

情绪的四种分类

情绪管理的目的：提升情商

体察自己的情绪

消除烦恼与压力四步骤

练习：放松技术

蔡老师

中国劳动部企业培训师

英国城市行业协会认证培训师

国家心理咨询师

管理领域：同济大学高级工商管理硕士

蔡老师以“积极心理学”为理论核心，以提高企业内员工敬业度和职场幸福感为研究方向，围绕与之相关的积极优势、积极成长、积极应对、积极情绪、积极关系和积极组织六大因素展开。通过专业的心理测评工具和丰富生动的培训课程，帮助企业管理者充分认识并挖掘员工的“软实力”，在选人、用人、管人、育人和留人等五个方面提高管理能力；帮助员工从心理学的角度充分认识自我潜能，保持良好的心态和积极的应对环境变化，从而提高工作效率和业绩！

蔡老师擅长的课程包括《心理学在新生代员工招聘和激励中的应用》、《DISC测评在人力资源和管理中的应用》、《优秀经理-从“心”认识你的员工》、《职场角色适应与情绪管理》、《我是谁-职业发展从自我认知开始》等。

蔡老师曾经培训过的企业包括土豆网、上海移动、上汽集团、中国海运、上海世博会事务协调局、上海百事通、贝尔香精香料、招商银行、华安保险、宝钢集团、延锋伟世通、中联物产、景域集团、华东师范大学等。

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