十个管理者管人的艺术/工具

十个管理者管人的艺术/工具

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课程特点

结合最新的认知心理学的研究心得，深入剖析人性和爱，并针对企业管理层常见的10个问题场景，提供切实有效的管理技巧，解决管理痛点。

课程包含常见的真实案例，系统的学习管理知识，老师采用情景模拟、案例研讨、视频教学等多样化的教学手段，并通过实用的工具，让培训不知是“知道”，更能“做到”！

适合人群

有一定管理经验和技能基础的管理者提供的扩展领导技能的课程

企业基层、中层、高层管理者

课程收益

避免十个管理者常见的错误，让你的管理更上一层楼。

学习如何避免员工突然离职、如何处理懒惰不上进的员工、如何处理团队老员工。

学习如何管理公司的新生代员工，总是在提加薪的员工。

学习如何适当的批评员工，如何处理频繁工作出错的员工。

学习如何处理团队内性格冲突的员工。

学习作为管理者如何进行沟通和谈判。

课程大纲

第一单元 人性

场景一

任性的员工：你的一个下属，前几天还在热情洋溢地配合生涯计划、表示要努力发展自己。你还没欣慰够几天，她忽然提出辞职、不干了……这样的员工怎么带？

1、利用人性中的魔和佛

（1）人性中有魔，也有佛

道格拉斯麦格雷格著名的XY理论以及他个人的管理实践

人性，就是一簇相互冲突的倾向的融合：

列举相互冲突的本能：

勤快vs懒惰，善良vs邪恶/严酷，自私vs无私，长期规划vs即时满足……

（2）上级也需要同时是佛，也是魔

呈现佛的一面：

你的意义感对我很重要；

Your family always comes first；

我的存在就是帮助你发展自己

配合魔的一面：

控制和亲近；

尊重和漠视感受/自动忽略；

给他空间和不给他选择。

工具：三种需要的平衡。

工具：识别面试撒谎

场景二

懒散不上进的员工 怎么处理？

公司希望调职或给她升职，她说“我就在舒适区，我就不想动。加工资？我不在乎”

2、自我预期管理

（1）皮格马利翁效应，自我预期会变成现实，现代心理学最大的谎言？

（2）管理者和下属，都需要自我预期管理

A员工的生涯规划和自我管理

B上司的管理发展路径

（3）管理者的基本责任：迫使员工发挥潜力

人生的乐趣在于知难而上

不（要）剥夺员工成就自己的可能，不（要）纵容员工耽误自己。

（4）行为建议和步骤

运用手中的王牌

攻心为上

感化和严格要求

工具：人员分析表；OJT检查表

场景三

工作日复一日单调乏味，员工越来越像老油条，抱怨也越来越多。个别的甚至出现心理问题。

3、工作倦怠

（1）无处不在的职场倦怠、“在职退休”

普遍存在的职场倦怠；一个社会学新名词：languishing

人为什么会无聊？无聊是怎么回事？

关于无聊和无力感的研究

（2）员工心理健康建设

处理languishing的8个建议

怎么让工作环境变得趣味盎然一二三四

（3）打造强势文化，对员工强势要求，传递能量和热情

工具：改善情绪的十个方法

场景四

新生代显得对团队无感，对公司使命无感，似乎是对什么事都淡漠的空心人

4、归属感

（1）心理学对归属感的研究；

“邪教为什么有强大的力量”了解下？给我们什么启发？

人为什么参加社会运动？

越来越孤寂的现代人，越来越重要的归属感

（2）谈谈社会疏离

疏离的产生和后果

（3）态度改变和团队影响

上司对团队氛围的至关重要的影响。

因公司而来，因上司而走。盖洛普的案例/数据。

分组讨论：公司和团队怎么提供归属感？

反面工具：权威引诱普通人作恶的十个条件因素

第二单元 爱

场景五

对公司无情的员工怎么处理？

员工业务做得不错，但对公司没感情，总在提加薪，还不断暗示自己随时都有离职的可能。“明天就可以找到工作去别的地方上班”。

5、用爱管理

（1）最好的管理都跟爱有关：

规章制度有理有节

日常事务人性关怀

对员工表现重视和尊重

人性化vs制度化；人性化vs人本管理

（2）团队氛围和文化的培养

（3）管理者的人格魅力培养

人格魅力的来源：能力，服务，牺牲

分组讨论与体验式练习：你最喜欢佩服/让你最讨厌最难受的上司/老师/前辈是谁？

他有怎样的性格和特质？

你有多少这些特质？你怎么可以接近他或避免成为他？

（4）与下属交心

怎么走进下属心里？

怎么知道下属想什么？

工具：管理者人格魅力清单

场景六

真实案例：一个曾经的关键员工（人力经理）发生了坏的质变，认为自己掌握了公司的机密（少交社保），以此要挟公司。交给他的工作都不做，通知开会都不来，还扬言公司不敢炒他，在团队里造成了很坏的影响。作为他上司，你怎么办？

6、用爱沟通

（1）沟通四频道：内容、诉求、关系、情绪

沟通中四个频道如何体现

体验式练习：四频道方法的使用

（2）非暴力沟通的四个关键因素：观察、感受、需要、请求

非暴力沟通的神奇效果

（3）吸引型和敦促型沟通方式

测试：你的沟通方式是吸引型还是敦促型？

（4）积极的、消极的、主动的、被动的沟通，以及练习

（5）案例研习：用爱沟通的范例

工具：沟通的四个频道

工具：吸引型沟通法

场景七：

不能适当地接受批评的下属

当给下属做工作指导和批评的时候，下属表现的无所谓，并且具有很强的抗拒表现，批评后工作积极性反而降低，怎么办？

7、用爱批评

（1）不带愤怒的批评

提供负面反馈就一定要产生抵触、让双方都情绪紧张吗？

批评时，带着爱和温柔。温情，好奇，同情之理解

心平气和、带着温情的批评是最佳批评

批评的时候对事不对人

（2）怎样的批评能让员工感觉更好？

传递热情的批评

批评控制在30秒：一对父母如何处理女儿严重犯错

批评时，不给对方反感的理由

工具：最佳批评方式

场景八

公司有一个促销活动是市场部负责的，这项活动需要要运营部的支持，但运营部总监被市场部门某员工的一个工作瑕疵惹毛了，拒绝配合。作为市场部总监，你怎么办？

8、用爱谈判

（1）谈判与妥协之间

有人的地方，就有冲突；有人的地方，就有江湖

案例研习一：借钱不还的实例

案例研习二：哈佛商业谈判案房租案

爱是最好的、甚至唯一的解药

（2）对抗中交流的七个技术点

对人温和，对事强硬；内心坚定，姿态柔软。

不做“阵地谈判”

避免扳机字眼

坦白地表达自己的不安

准备好随时离开的借口

始终维护对方的自尊，表示信任

即使对方是人渣，你也要说爱他

工具：哈佛双赢谈判原则

第三单元 两点实务

场景九

大错不犯小错不断的员工

一个业务能力很强的员工，就是要犯低级错误。每次提醒之后，好一阵子，跟着又犯。怎么办？

9、低级错误的处理流程

（1）为什么员工会犯低级错误？

犯错是人的天性

（2）关于低级错误的各种案例

（3）低级错误处理的标准流程

行为问题和能力问题

判断潜力：培训能做的和不能做的

公司愿意承担的成本和超出合理范畴的成本

工具：低级错误处理流程

场景十

他俩为什么总有冲突？

两个员工，都是有责任心、主动负责的好同事，但就是基于个性/习惯的不同，互相看对方不顺眼，影响日常工作的开展，甚至相互投诉。怎么处理？

10、人的基本性格分类

（1）天赋和基因差异

（2）四种主要的天赋性格差异

（3）不同类型相处的原则

理解不同的动机、偏好和冲突风格

不要因为对方跟自己不同就认为对方是错的

每个人都跟每个人一样，跟一些人一样，跟任何人都不一样

（4）保持健康的冲突水平

何为健康的冲突？何谓失调的冲突？

建设性冲突的价值

保持健康冲突的方法

工具：MBTI性格类型测试及应用

结束语：管理有技巧，千锤百炼；管理没技巧，重在做人。

冯老师

领导力、职业化、沟通与性格分析、TTT训练师

 HRace独家签约讲师——与【HRace】联合研发企业人才培养系列课程《新经理转型蜕变六部曲》《卓越管理特训营》等；

 21年培训经验；

 《哈佛商业评论》精英博主；

 复旦大学法律系经济法专业毕业

著有：管理书籍《新经理过九关》，北京大学出版社2009年出版；

2013年再版，更名为《站直了，主管》

历任法国达能（食品）华西区联络主任，法国娇兰（化妆品）华西区客户经理，德国黛安芬（服装）南中国培训经理，农夫山泉 /养生堂 （食品）全国培训经理/人力资源副总监等职位

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