高效沟通技巧

高效沟通技巧

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课程背景：

一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程目标：

增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

课程对象：

企业经理、采购部、物流部、销售经理、市场部、财务部、销售人员等

资格认证：

资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》

(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码！

3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

课程大纲：

课程导入

（一）破冰，让氛围轻松

（二）培训的目的、收益

（三）课程内容安排

【方式】活动+讲授

破冰活动：大风吹、小风吹

第一部分：人际交往的基本认知

（一）什么是人际交往

（二）影响人际交往的因素

1.不能客观的评价自己

①自卑 ②自傲

2.对他人的认知存有心里误区

①以第一印象作为取舍判断的标准

②因一时一事评价人

3.在交往的过程中带有消极情绪

（三）人际交往的基本法则

1.尊重 2.信任 3.真诚 4.宽容 5.自制

第二部分：实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系

（一）角色认知

个人在工作中要扮演的角色：

下属、主管、同事（不同部门的同事、同部门的同事）、客户、供应商、

（二）赢得合作的关系

企业的资源有人、财、物、信息，但是处理和活用财、物、信息的是人

技法1：日常沟通留下好印象

①善于自我介绍

工作式： 问答式：

应酬式： 礼仪式：

②相逢开口笑（问侯）

面对上级的问侯语：

面对下属的问侯：

面对同事的问侯：

③记住别人的姓名

技法2：正面待人处事

①尊重差异

②工作之外主动地关怀、帮助别人

③避免正面冲突

④敢于承担责任

第三部分 ：实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通

（一）沟通的内涵

①沟通的定义

②沟通的常见类型

言语沟通、非言语沟通

单向沟通、双向沟通

正式沟通、非正式沟通

（二）有效沟通的特点

①随时性： ②双向性：

③情绪性： ④互赖性：

（三）影响有效沟通的障碍

障碍1：过滤信息

障碍2：选择性知觉

障碍3：个人情绪

障碍4：语言、文化差异

障碍5：身体语言的影响

（四）公司内部沟通法则

引入案例：郁闷的张小姐，引出工作伦理

1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司

2、与同事的相处之道——管好自己 不要给别人带来麻烦

3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其发言

演练：赞美

曹老师

曾任中科集团任职人力资源部经理

《中国大学生》杂志社特约记者

美信医药国际连锁铜川事业部副总经理

欧派人力资源部主管

现在某著名上市公司培训总监

培训场次超过500场，培训学员超过3万人次，学员好评满意率达到98.3%。

培训对象为企业管理层的占61%，员工占39%。

培训针对性强：塑造员工阳光心态，让员工敬业爱岗，视企业如家,增强责任心。

激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，增强对企业的归属感。

激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。

提升员工执行力，提高员工解决问题的能力，改善员工绩效。

无与伦比的心灵撞击！全程互动的体验式训练！互信！互动！熔炼团队！

【精品课程】

《商务礼仪》《问题解决》《团队融入》《赢在执行》《时间管理》《领袖风采训练营》《和谐的人际交往技巧》《新晋员工的职业化塑造和心态建设》

【服务客户】

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