战略性质量管理实务

战略性质量管理实务

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课程概况：

“中国制造“对于全球客户已经是一个认同的名词。但当每次谈及高品质产品时，我们经常想到的是进口商品。每当产品质量出现异常，企业都会投入大量的时间和成本对产品进行检验。然而，其结果不是耗费过多的质量成本,就是无法降低不良率。而企业往往迁怒于质量部门，并要求其提出改善方案。其实，质量部并不是担当产品实现过程的部门。

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。产品的先天质量是设计出来的，好比父母的基因赋予孩子的天赋。生产产生后期质量，好比学校和社会对孩子的教育和塑造。而检验仅仅是某个阶段的测验而已。本课程，通过学习过程方法，对产品实现过程中真正影响品质的环节进行剖析，并做出对应措施。同时结合实例，让学员掌握全面质量管理的工作方法与方向。

课程目标：

战略性质量管理以企业经营导向为核心，坚持理念为先，态度决定品质。以客户为中心出发点，从思想上牢牢把握“预防”的精神，深刻理解质量管理的基本原理和核心思想有一个清晰的认识。比竞争者更好、更快、更经济地第一次就把事情做对，创建生机勃勃的质量文化，缔造长盛不衰的优秀企业。通过本课程的学习,使学员能充分理解自己就是全面质量管理的创造者，并能在全面质量管理的原则下认真、负责地开展工作，从而使公司获得卓越的质量绩效。

课程对象：

各级部门主管、生产管理人员、质量管理人员、稽核/审计部等与产品实现过程有关人员

课程大纲：

一、何谓“质量的战略性决策”

1、以经营目标转化为质量等级的方略。

2、评价现有过程能力与品质等级吻合性

3、从意识上改变：彻底摒弃“质量问题是当然的”思想

4、产品的先天质量是设计中产生的，其后天质量是生产过程中形成的，检验仅仅是阶段测试为什么我们需要魅力质量

5、全面质量管理的八个原则

6、分组讨论：我们的产品的质量等级是如何定位的？

二、导致产品缺陷的要因分析

1、从产品质量到流程质量的转变，见树、见林。

2、过程分解及控制方法

3、运用质量功能(特性)展开法（QFD）分析产品质量形成

4、练习：运用上述工具寻找过程的质量缺陷

三、质量问题的对应策略

1、让异常在过程中显现化

2、让异常得到及时传递和有效对应

3、在过程中注入防错的机制

4、立即解决问题的体制建立

5、案例分析：8D中第5个D的意义

四、消除不合格“管理零缺陷”

1、无限降低不合格出现的频率

2、消除不合格产生的后果

3、过程零缺陷

4、练习：正确解决问题的方法总是存在的

五、全面质量管理项目开展

1、文件是保障项目展开的重要资源

2、质量问题的识别与发现

3、质量问题分析与解决的方法与工具

4、质量项目实施的过程与内容

5、改善项目的推进与跟踪

沈老师

15年500强运营管理高级经理，曾任卜内门工程和安全主管、Sony产品工程经理、卡拿瀚公司执行副总、SGS国际认证部客户专案经理，具有ISO9001、IECQ/QC080000、TL9000、ISO27001国际注册主任审核员资格

客户反馈：在培训中，沈老师以过程方法为主要授课线索，结合了大量的实际案例，深入浅出地讲解管理工具的运用，对我们帮助很大！ ----上海隧道股份

沈老师诙谐幽默的授课风格，使我们快速融入到学习和研讨过程中，深入掌握了学习内容并能学以致用！ ----沙钢集团

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