流程管理师

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课程对象：

追求高成长的企业家和决策者

集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员

关注“战略&流程&绩效”的管理人员

致力于BPM领域发展的管理者

课程背景：

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：

质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，我公司特别推出了《流程管理师》证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。

课程特色：

一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企业采纳；

案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；

互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）

课程收益：

帮助实现组织整体绩效而非部门绩效

帮助企业将战略通过流程落地

帮助解决指标与流程的挂接问题

理清流程、战略、指标和IT系统关系

系统化流程体系建设及改进方法

通过清晰的流程体系理清管理问题

认识精益流程管理的价值

认清组织发展和设计的问题

提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言

区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系

理解核心流程与价值链的关系

了解企业管理的发展趋势—流程型组织

课程大纲：

第一单元认识流程及流程管理价值

什么是流程

流程观念及带来的影响

流程与工作流对比

流程管理及价值

案例分享

第二单元精益流程管理概念及与传统流程管理比较

精益流程是什么样的

精益流程管理理念

精益流程管理特征

流程管理发展阶段

与传统流程管理的比较

第三单元流程架构体系设计

流程架构的概念

设计流程架构的意义和作用

建立基于战略的流程架构体系

流程架构体系内涵和设计方法

世界知名企业的流程架构介绍

第四单元流程设计与优化

业务流程描述

流程的分析与诊断

流程的持续优化与改进

如何实现精益流程管理

案例分享

第五单元流程管理体系规划与实施

流程管理体系的内涵

流程管理体系规划

流程管理体系实施方法论

流程审计和持续改进

案例分享

第六单元流程型组织建设步骤与方法论

流程型组织概念

流程型组织特征及组织架构

流程型组织的建设步骤和方法

什么组织适合建设流程型组织

世界上第一家打造流程型组织的经典案例

刘老师

拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM（流程管理）、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。

负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。

资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：业务流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。服务过的客户包括：

企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，北人集团，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。

政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。

银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。

长期担任北京大学在职研究生班、CIO班客座教授。

中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。

核心课程：

1、 流程管理、《流程管理师》《流程架构师》（质量协会推的证书课程）、《服务于质量管理体系的流程管理》

2、 平衡计分卡（战略管理）

3、 组织高绩效管理，或系统化的变革管理（构建系统化的企业管理体系）

4、 人性化管理

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