企业危机管理与企业预警

企业危机管理与企业预警

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课程介绍：

“三鹿奶粉”、“东航返航”、“抵制家乐福”、 “万科王石门”等等事件给企业及所在行业乃至社会都造成了极大的影响，这些危机事件成为社会关注的热点，“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。面临诸多危机事件，危机管理中的领导力如何体现？

时下，融资困难、人民币升值、CPI走高、原材料上涨、人力成本增加、环保和产业政策调控压力加大，已经成为2010年以来一把又一把不断削弱中国企业竞争力的“利刀”。风险与危机应对的切合点在哪？我们不妨从眼下的现实中寻找“危机可控”法则。

课程目标：

1、使学员树立危机意识。

2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

3、危机预警从理念变革开始。

4、教授学员远离危机的陷阱。

培训对象：

企业CEO、总经理，中、高层管理人员，及各部门管理人员

课程大纲：

引言：

危机的脾气——不可改正性

危机的意识——全员危机意识

危机管理本质——汽车安全带

危机预警——预防大于处理

互动讨论一：品牌危机案例

第一单元：中国式危机管理 9+1 策略

1.沉默策略（沉默抵万金）—— 品牌危机

2.围魏救赵——产品质量危机

3.情感公关（情感公关也是生产力）

4.慎用信息控制 ——控制的条件

5.何时挑明真相——防止“盖子掀开一半”现象

6.道歉先行——中西理念的差别

7.依靠主管 ——快速消费品与质量事故权威认定

8.供应链优先——共生&共存&共赢

9.质量问题 4 步走策略——安全事故的内部技巧

10.强大执行力——主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系

11.危机管理特性——10大特性

互动讨论二: 产品质量案例与安全事故

第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警

1.预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机

——内关设计US外关政策 2.预警之二：渠道部门的参与--上天入地&为我 所用——特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。

3.预警之三：质量检验人员的参与--临界状态的清晰界定——安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。

4.预警之四：市场部责任 --危机的界定与预警的推动——资源保障&指挥体系&信息管理

5.预警之五：售后服务部门的参与--蚂蚁与大树——三种情况的预警

6.预警之六：新闻发言人的评定--新闻官的职能——共振的判断&博客与播客的监督

7.预警之七：懂法律人的参与--违背与适用

8.预警之八：销售部门的参与--消费者需要什么？

9.预警之九：建立财务绿色通道--非常时期的非常选择—现金流与贷款&对银行的警惕

10.预警之十：专家顾问的参与--来自外部的力量——理念的力量&链条理论

互动讨论三： 企业风险控制讨论

生存法则——库存与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新

王老师

著名危机管理专家，清华大学继续教育学院清华大学项目管理工程研究院主讲教授，清华浙江长三角研究院企业社会责任中心专家,数家上市公司风险与危机管理顾问，原北大风险与危机管理研究室主任,2008首届价值中国最具影响力百强专家。被《公共世界》杂志社推委会推选为“2008中国公共关系十大杰出专家”。

王微先生是国内最早进行危机管理研究的著名实战专家，吸收国际危机管理理念并突破传统理论和认识的缺陷，形成最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列理论，如“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机预警9＋1策略”、“企业危机管理误区9＋1”等理论体系。在危机管理策略与实战方面，王微目前在北京大学、清华大学、北方交通大学、上海交大等作为特邀专家。

王微先生曾服务过的机构有：中国联通、中国移动、 TCL 集团、奇瑞汽车、宇通客车、日产汽车、柳工集团、三一重工、火箭股份、天山股份、华美烟草、安踏（中国）、中国寰球化学、大庆油田、中石油、中国兵器集团、鲁能集团、国家开发投资公司、华润雪花集团、新疆电力、河北电力、辽宁电力、福建电力、贵州烟草、黑龙江移动、泰康人寿、宝钢梅山分公司、河南油田等百余家。

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