成功的上下级沟通与跨部门协作

成功的上下级沟通与跨部门协作

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培训对象：

各级管理干部、储备干部

培训目标：

明确作为优秀管理、组织中坚力量应具备的素质和能力

树立领军人物的格局，真正实现从优秀员工、骨干到优秀管理者的心理转变

了解沟通在组织内的重要作用，提升上下级及跨部门的协调沟通能力

提高目标、计划、时间、执行、控制等综合能力，从而提高整体工作效率

掌握激励和授权的有效方法，让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队

建立高效团队，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

掌握有效提升自身领导力的技能和方法

通过沙盘演练提升管理者的大局观、决策能力及运营水平

课程要点：

一、有效人际沟通的行为技巧

1. 沟通的一个意义

2. 沟通的两个方向

3. 沟通的三个行为

4. 沟通的四个原则

5. 沟通的五个W

1)案例：一位经理被辞退的故事

二、人际沟通风格

1.问题：一个人最关心的人是谁？

2.思考、提问、回答

3.理解四种沟通风格

4.通过各种行为表现来识别沟通风格

5.不同性格类型的特征

6.分析各种风格的强、弱项

7.如何与不同风格的人相处

8.提升性格魅力，弥补性格缺陷

三、高效沟通的六个步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

四、面对上级——怎样与上司沟通

1.问题：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？

思考、提问、分组讨论、发表

讲解：怎样对上司说“不”

2.问题：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？

思考、提问、回答

讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

五、对同仁——跨部门沟通与协作

1.问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

思考、提问、分组讨论、发表

讲解：为什么应该去管交叉地带的事

怎样去管交叉地带的事

六、面对下属——怎样与下属沟通

1.问题：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？

思考、提问、回答

讲解：应站在下属的立场去思考

应看到下属的长处，特别是比自己强的部分

应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己

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