绩效面谈的技巧

绩效面谈的技巧

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课程目标：

1、认知绩效面谈的重要性

2、解析绩效面谈常见误区

3、操练绩效面谈的管理工具和技巧

4、现场解答与会者关于绩效面谈的疑难问题

课程特色：

1、案例教学研讨互动

2、讲师具有20多年担任HR总监总经理和10年担任高级培训师咨询师的实践

3、长期在大学和企业授课培训的经验

4、国际先进的管理技术和方法

课程大纲：

一. 绩效面谈并非可有可无

1. 干脆不谈,背靠背下结论,埋下隐患

冤家宜解不宜结/牛根生名言99%是误解

2. 思想上感到可有可无，行动上就会走过场

亲历一分钟谈话记

3. 角色演练：

如何面对70分员工

二. 绩效面谈常见误区

1. 视频观摩教学：反面教员绩效面谈点评

2. 绩效面谈十大误区

老子训儿子、面对面的斗争

事先不备课、中途干扰多

不许申辩、一言堂

只讲缺点、不讲优点

只讲扣分、讲不清楚为什么扣分

强迫签字、不能说服别人

不欢而散、引发矛盾

没有章法、缺乏技巧

员工无准备、无所谓

三. 绩效面谈有章可循

1. 绩效面谈的SMART原则

2. 绩效面谈就是有效沟通

沟通案例:a女王、b王石公司自焚案、c沟通流程公式

善于说服

3. 绩效面谈的技巧：

双方座位安排/营造和谐氛围

预先约定/时间管理

事先备好功课

事先接到通知的员工也要备好功课

开场白/放松与平等

双向沟通，多问少讲

切忌置身事外：表扬时多用“你”，批评时多用“我们”

不要和其它员工作比较、不可夸张戏谑

“一分为二”永远不败

应予以解释的机会、允许反批评、允许保留意见；多用问句，少用判断句、不要伤及人格、自尊

三明治：表扬－批评－表扬

指责与批评应注意：针对特定事件,不翻旧帐

不逃避不忌讳、切忌含糊笼统

换位思考、避免敌对的反应

四. 绩效面谈视频观摩教学

1. 成功绩效面谈视频的点评

2. 绩效面谈课堂练习

刘老师

清华大学特聘教授、上海市企业联合会咨询中心专家；

高级培训师、高级咨询师、上海大学副教授、上海复易公司暨复旦大学总裁班特聘专家、清华大学EMBA特聘教授

兼任上海市人事局专家、上海市企业联合会咨询中心专家

毕业于中央财经大学，多次赴日本欧美等国研修现代管理

从业背景

刘老师曾担任不同企业的人力资源总监和总经理20年，分别是：

—1985-1987年担任日本天明堂(中国)印务集团和粤深集团人力资源总监；

—1987-2000年担任上海天地海公司和上海和光科技公司总经理；

—2000年后担任上海市人事局兼职专家和上海市人事局考试院专家；

期间，刘老师多次到日本本土对全球一流的企业索尼、松下、东芝等公司考察研修现代管理，熟悉日本企业文化和管理特色。加盟咨询行业后给全球一流的日本岛津分析测试仪器集团和日本保来得粉末冶金集团等公司多次实施了管理培训和咨询服务，受到中日双方管理者的好评。

擅长领域：人力资源管理、目标管理、绩效管理、薪酬管理、企业战略管理、现场营销、自我时间管理、中日企业跨文化沟通等。

部分培训客户：上汽集团、上海大众集团、上海豫园商城、上房集团、上海航天集团、上海市人才服务中心、上海外服集团、上海电信集团、上海元祖食品集团、上海华源集团、上海伟良集团、上海古猿人建材集团、上海康宇集团、上海英科投资集团、中国银行、上海银行、上海浦威投资公司、上海紫竹园投资公司、上海张江劳动人事协会、日本岛津集团、伊诺咖啡、阿里巴巴、无锡开源集团、日本保来得集团、常熟经纬编集团、山东泰山玻纤集团、广东普光科技、厦门华庆集团、西安诗曼、长治清华航天公司、重庆正川集团等。

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